سياسة الاستبدال والاسترجاع :

شروط الاستبدال

يُقبل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، دون أي روائح، ودون أي تلف أو اتساخ.

2. أن تكون الملصقات، التغليف، والأكياس الأصلية مرفقة مع المنتج.

3. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال.

4. لا يشمل الاستبدال:

• الطلبات المخصّصة والتفصيل الخاص.

• العروض والتخفيضات.

📌 ثانياً: شروط الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، بشرط:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.

2. استرجاع المبلغ يتم بعد خصم رسوم الشحن.

3. يتم إرجاع المبلغ خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

📌 ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

❌ إذا كان المنتج:

• تم تفصيله حسب الطلب (مقاس، طول، تعديلات).

• تم استخدامه أو غسله.

• ظهرت عليه رائحة عطر أو بودي لوشن.

• بدون تغليفه الأصلي أو بطاقة المنتج.

• من ضمن العروض أو التخفيضات.

• وصل بوقت طويل وتم فتحه بعد فترة.

📌 رابعاً: في حال وصول المنتج تالف أو خطأ من المتجر

نعتذر لكم ونتحمّل كامل المسؤولية 💗

يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق فيديو واضح قبل فتح الشحنة ثم فيديو يوضح الضرر.

وسيتم:

• استبدال المنتج مجاناً

📌 خامساً: ملاحظات مهمة

• رسوم الشحن غير مستردة في جميع الحالات باستثناء الخطأ من المتجر.

• لا يتم استرجاع المبالغ إلى “محفظة سلة” إلا بطلب العميل.

• يتم معالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية فقط