الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع لافوا للعطور
نحن في لافوا للعطور نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق ممتعة ومريحة.
1. الاستبدال
- المدة الزمنية: يمكنك استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وبغلافه الأصلي مع جميع الملصقات والبطاقات المرفقة.
- تكاليف الشحن: نتحمل نحن في لافوا تكاليف شحن المنتج المستبدل إليك، بينما يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج الأصلي إلينا.
- فرق السعر: في حالة وجود فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج المستبدل، يتحمل العميل دفع الفرق.
- الإجراء: لإجراء عملية الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في استبداله والمنتج الجديد الذي ترغب في الحصول عليه.
2. الاسترجاع
- المدة الزمنية: يمكنك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وبغلافه الأصلي مع جميع الملصقات والبطاقات المرفقة.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلينا، بالإضافة إلى رسوم استرجاع بقيمة 19 ريال.
- المبلغ المسترد: سيتم استرداد قيمة المنتج فقط (بعد خصم رسوم الاسترجاع) بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه. يستغرق استرداد المبلغ 21 يومًا كحد أقصى.
- الإجراء: لإجراء عملية الاسترجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
3. استثناءات
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفها.
- المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أو خلال عروض خاصة.
- العود والمعمول.
4. خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام
في حالة اختيار خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام، و رغبت في ارجاع المنتج، سيتم خصم رسوم الخدمة من المبلغ المسترد.
5. ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج المرتجع أو المستبدل مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء.
- في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، يحق لنا رفض عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين في بعض الحالات.
- سيتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع في غضون 5-7 أيام عمل من استلام المنتج.
6. التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]