سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- لايوجد إلغاء للطلب بعد الطلب

2- يحتاج العمل على تجهيز الطلب وشحنه من 10 ايام الى ١٥ يوم حسب الضغط وان تاخرت اكثر من ذلك بسبب المتجر يحق للعميل الغاء الطلب

3- على العميل متابعة شحنته واستلامها بعد خروجها من المتجر ، وان المتجر غير مسؤؤل عن اي شحنات يتم استرجاعها من قبل شركات الشحن لإي سبب من الاسباب . واي مشاكل في تاخير الشحنه او تلفها تكون المتابعه والشكوى عن طريق شركة الشحن لانها هي المسؤله عنها حسب الاتتفاق معهم .

4- يتم تصوير المنتجات كامله بمحتوياتها قبل خروجها من المتجر ، وفي حال وصل للعميل شي ناقص يتم التعويض بعد مراجعة التصوير ، وإن اصر العميل ان الشحنه ناقصه وهي غير كذلك ، يتم ارسال صوره له موضح فيه وجود المنتجات كامله قبل خروجها من المتجر ويكتفي بذالك .

5- لايوجد استبدال او استرجاع .

6- على العميل مراجعة مايكتب تحت المنتج ومنها حجم المنتج قبل الطلب ويختار مايناسبه .

7- في حال قبل المتجر إعادة شحن بعض الشحنات المسترجعه لحالات معينه يتم تحديدها وطلب موافقتها من قبل المتجر يتم دفع ٢٩ ريال قيمة الشحن الجديد او بعض التكاليف التي يتم تحديدها مع العميل .

8- يتحمل العميل اي تأخير في شحنته في حال كان عنوانه المسجل في الطلب مختلف عن العنوان الحقيقي ، وتقدر شركة الشحن مدة التأخير حسب اجرائتها المتبعه والتي لاتزيد عن 20 يوم من تعديل العنوان الجديد .

9- لايوجد تعديل او حذف او تغير على جميع الطلبات المدفوعه عن طريق تابي وتمارا .

10- على جميع العملاء التاكد من نوعية بشراتهم قبل الطلب ، حيث ان بعض البشرات الحساسه والملتهبه لاتناسبهم المنتجات ، وعليهم تجربة المنتجات على جزء من البشره ، وفي حال لم يكن هناك تهيج او احمرا عليهم الاستمرار في استخدام المنتجات بطريقه صحيحه .

11- اي مشاكل في الشحن من تكسير او تلف او تأخير لاقدر الله يلتزم العميل بمتابعة شكواه لدى شركة الشحن ، مع العلم اننا نحرص على تسليم المنتج بشكل سليم وصحيح ويهمنا ايضاً رضى العميل ووصول المنتج له بوقت قصير .

12- فيه حال وصل للعميل منتج بالغلط بدل المنتج المطلوب يتم مراجعة تصوير المستودع او موظف الشحن ( لتاكد اذا كان يوجد خطاء فعلاً بشحن المنتج او لا ) وبعد التاكد من وجود الخطاء يتم استرجاع المنتج الغلط والتاكد انه سليم ولم يفك او يستخدم ثم يتم شحن المنتج الصحيح على طول .

13- في حال تم استرجاع الشحنه بعد شحنها لاي سبب من الاسباب ومنها ( عدم تجاوب العميل او خطاء في رقم الاتصال او قام بالغاء الشحنه او لاي سبب اخر يستدعي استرجاع الشحنه ) يحتفظ المتجر بالشحنه لمدة ١٠ ايام من باب الاحتياط بعدها يتم اتلاف الشحنه ولا يطالب العميل بها ابداً ، وفي حال وافق المتجر على اعادة نفس الشحنه للعميل يلتزم العميل بدفع التكاليف الخاصه بالشحن والتغليف وفي حال تم استرجاعها للمره الثانيه يتم اتلافها على طول .

14- لاتقبل شكوى او ملاحظات العميل بعد استلام الشحنه ب٣ ساعات ، واي ملاحظه في الشحنه على العميل مراسلتنا على تطبيق المتجر فقط بعد استلامه للشحنه في اقل من ٤ ساعات .