الأهم من منحكم حافظات لقهوتكم الللذيذة؛ هو منحكم حقوقكم كاملةً.
نتفهم في ” كوفا “ تقلب الرأي وتبدل الحال بصدرٍ رحب، ونضمن لكم سلاسة التعاملاتِ ووضوح التعليمات فيما يتعلق بعملية الاستبدال أو الاسترجاع. إجراءتنا بسيطة وشروطنا غير معقدة، نرجو منك قراءتها بعناية.
الفترة الزمنية لاسترجاع واستبدال المشتريات:
1. تواصل معنا لفهمِ طبيعة المشكلة، سنسرّ بإرشادك لما ينبغي فعله.
2. يمكنك إرجاع طلبيّتك مع تحمل تكلفة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام اذا كان يوجد خلل في المنتج ، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وسيعود إليك المبلغ في غضون 7 أيام عمل.
3. تستطيع استبدال منتجٍ بآخر قبل إرسال الشحنة، أما بعد الإرسال فنمنحك أسبوعًا لإعادة المنتج مع تحملك لتكلفة الشحن وفرق التكلفة بين المنتجين إن وُجد، ونزوّدك بطلبك البديل خلال 14 يومًا من طلب الاستبدال.
4. يحق لك إعادة المنتج أو استبداله إن كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المحددة ساعة الشراء، وذلك خلال 14 يومًا من استلامه، وننوّه على أهمية حيازة ما يُثبت تكاليف الشحن [رقم الإرسالية - الشحن - التكلفة] لنتمكن من إعادة المبلغ كاملاً إليك.
5. لا نقبل باسترجاع أو استبدال المنتجات المُدرجة في العروض والخصومات، إلا في حال وجود عيبٍ في المنتج.
نقاطٌ توضيحية مختصرة قد تدفعنا -آسفين- لرفض طلب استرجاعك أو استبدالك:
- تجاوز الحد الأقصى للاسترجاع (3 أيام) والاستبدال (7 أيام).
- تغير المنتح عن الحالةِ الأصلية تحت أي ظرف، أو بعد استعماله بما يتعدى غرض التجربة.
- اذا كان المنتج لا يوجد به خلل او عيب مصنعي.
