سياسة الإسترجاع
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
هل تشعر بالقلق بشأن اختيار المقاس المناسب أو اللون المثالي؟ هل تخاف من أن لا يكون المنتج الذي طلبته يتناسب مع توقعاتك؟ لا داعي للقلق! نحن في متجـر كـده بـراند نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، لذلك قمنا بتصميم سياسة استرجاع مرنة وسهلة تتيح لك التسوق بثقة تامة.
شروط استرجاع بسيطة:
1 ـ لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب لإرجاعها. ، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 10 يوم عمل وذلك لقيمة المنتج فقط على أن يتحمل العميل قيمة توصيل المنتج إلى المكان المتفق عليه من قبلنا
2 ـ إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال عام كامل كامل من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء. ولا بد من اثبات العيب عن طريق إرسال صورة موضح بها العيب المشار إليه عبر طرق التواصل لدى متجرنا ـ على ان يتجمل المتجر تكلفة الشحن والتوصيل إلى المكان الذي يتم تحديده من قبلنا .
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 10 يوم عمل بعد استلام المنتج بجميع ملحقاته .
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر كــده بــراند تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور ولا بد من اثبات ذلك عبر ارسال صورة تعبر عن العيب المشار إليه فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر كـــده بــراند
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 9 -20 يوم عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 25 أيام نظرا لأن منتجات كـده براند مستوردة من الخارج
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 24 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 10 أيام عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت
