سياسة الإستبدال والإسترجاع

• أولًا: سياسة الاستبدال لا يوفر المتجر خدمة الاستبدال لأي من المنتجات.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج فقط في حال استلامه تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.

شروط قبول طلب الاسترجاع:

1. يجب على المستهلك توثيق حالة المنتج فور فتح الشحنة من خلال تصوير فيديو واضح يبيّن فتح الطرد وحالة المنتج عند الاستلام.
2. تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
3. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
4. يحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

آلية الاسترجاع:

• في حال ثبوت وجود خلل أو تلف عند الاستلام، يلتزم المتجر بـ:
• استرجاع المبلغ المدفوع، أو
• إعادة شحن المنتج للعميل (حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل).
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأ من المتجر.

حالات لا يشملها الاسترجاع:

1. عدم توثيق فتح الشحنة أو عدم تقديم إثبات واضح لحالة المنتج عند الاستلام.
2. تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة (3 أيام عمل).
3. استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
4. المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة يحددها العميل، ما لم يكن بها عيب أو مخالفة للمواصفات.
5. أي تلف ناتج بعد الاستلام لا علاقة له بعملية الشحن أو التصنيع.

إخلاء المسؤولية:

• المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو تلفيات ناتجة عن سوء استخدام المنتج بعد استلامه.
• هذه السياسة لا تُخل بحقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.