سياسة الاستبدال والاسترجاع – B-Line
في B-Line نحرص على رضاكم ونوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، وفق أنظمة وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.
أولاً: الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود في المتجر.
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو ضرر أثناء الشحن.
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على صلاحيتها للبيع.
ثانياً: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- وجود خلل مصنعي.
- وصول منتج غير صحيح.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة.
تنبيه:
لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو التي تم فتحها وتغيير حالتها الأصلية، أو المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية بعد فتحها، أو أي منتجات يمنع إرجاعها وفق الأنظمة.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك أو منصة الدفع).
- لا يشمل مبلغ الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف).
شروط الشحن والإرجاع
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة شخصية (وليس بسبب خطأ أو خلل).
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم التواصل معنا عبر:
- واتساب خدمة العملاء: 0558449796
نرجو تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- صورة توضح حالة المنتج (إن وجد)
وسيتم خدمتك فورًا.
ملاحظات مهمة
- فتح صندوق المنتج أو تجربة المنتج لا تعتبر عيبًا؛ لكن استخدامه الكامل قد يمنع الاسترجاع إذا غيّر حالته الأصلية.
- بعض المنتجات تكون مشمولة بضمان الشركة المصنعة فقط، ويتم التعامل معها عبر الضمان المعتمد.
