حرصًا منا على توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا، نلتزم بتقديم خدمة استرجاع واستبدال المنتجات وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
*1. شروط الاسترجاع:*
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال *3 أيام* من تاريخ استلامه للمنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية بما في ذلك التغليف وجميع الملحقات والمرفقات.
- في حال كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف المعروض، فإننا نتكفل بتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
*2. شروط الاستبدال:*
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال *7 أيام* من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع كافة الملحقات والتغليف.
- في حالة الاستبدال لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- المنتجات التالفة أو المعيبة سيتم استبدالها بدون تكاليف إضافية.
*3. الإجراءات:*
- للاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر (920033931) أو ([email protected]) وتقديم تفاصيل الطلب، صورة من الفاتورة، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل أو إرشاده إلى كيفية إعادة الشحن.
-في حال كان كان سبب الاستبدال او الاسترجاع بسبب خطأ العميل في اختيار المنتج او مواصفاتة فعليه تحمل تكاليف الشحن.
*5. استرداد المبالغ:*
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك بعد التأكد من حالة المنتج وامتثاله لشروط الاسترجاع.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى *14 يومًا* عمل حسب سياسة البنك.
---
تلتزم هذه السياسة بكافة الأنظمة والتعليمات الصادرة من وزارة التجارة السعودية، كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط بما يتماشى مع أي تحديثات قانونية أو تعليمات جديدة تصدر من الوزارة.
لا توجد أسئلة حتى الآن!