سياسة الشحن و التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
1. مدة تجهيز الطلبات
• يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1–3 أيام عمل، وقد تمتد المدة إلى 5 أيام عمل في المواسم، أوقات العروض، وذلك بعد تأكيد الطلب واستلام الدفع.
• بالنسبة للمنتجات حسب الطلب وطلبات التخصيص، فإنها لا تشمل ضمن المدة المعتادة، وقد تستغرق مدة تجهيزها من 10 إلى 21 يوم عمل.
- يرجى العلم أن مدة التنفيذ تُحسب بشكل مستقل عن مدة التوصيل.
2. مدة التوصيل
• داخل السعودية: يستغرق التوصيل 2-7 أيام عمل حسب المنطقة.
• دوليًا: يستغرق التوصيل 5-10 أيام عمل حسب الدولة.
3. شركات الشحن
• داخل السعودية: يتم التوصيل من خلال شركة الشحن أرامكس.
• دوليًا: يتم التوصيل من خلال شركة الشحن DHL Express.
4. تكاليف الشحن
• داخل السعودية: تبدأ رسوم الشحن من 27.6 ريال، وتُحتسب حسب الوزن والمنطقة.
• دوليًا: تعتمد رسوم الشحن على الدولة ووزن الطلب، ويتم احتسابها عند إتمام الطلب.
5. سياسة تتبع الطلبات
• بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تحتوي على رقم التتبع، لتتمكن من متابعة شحنتك بسهولة.
6. مشكلات أثناء التوصيل
• في حال حدوث أي مشكلة أثناء الشحن أو تأخير في استلام الطلب، يُرجى التواصل مباشرةً مع شركة الشحن.
• بعد استلام شركة الشحن الطلب من مخازننا، يكون الشحن خارج نطاق مسؤوليتنا.
• في حال شحن الطلب وعدم استلام العميل له، ستقوم شركة الشحن بإرجاع الطلب، وسيتعين على العميل دفع رسوم الشحن مرة أخرى لإعادة الإرسال.
• نحرص على توصيل طلباتكم في الوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا. سنبذل قصارى جهدنا لحل أي تأخير وإبلاغكم بالمستجدات.
7. إرجاع واستبدال المنتجات
• إذا وصلت المنتجات بحالة غير مرضية، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة لإجراء التبديل أو الاسترداد، وفقًا لشروط الإرجاع لدينا.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في أي حال من الأحوال.
8. المناطق التي يتم التوصيل إليها
• داخل السعودية: نوفر خدمات التوصيل إلى جميع المناطق.
• دوليًا: التوصيل متوفر إلى معظم الدول حول العالم.
ملاحظة مهمة حول خدمة التوصيل لبعض المناطق:
قد لا توفّر شركات الشحن خدمة التوصيل إلى باب المنزل في بعض المناطق، وقد يلزم استلام الشحنة من الفرع أو الموقع الذي تحدده شركة الشحن.
نود التنويه بأن ذلك خارج نطاق إدارة المتجر، ولا يمكننا معرفة ما إذا كانت منطقتك تشمل خدمة التوصيل للباب أو الاستلام من الفرع.
لذا نرجو من العميل التأكد مسبقاً من شركة الشحن لمعرفة إمكانية التوصيل لمنطقته قبل إتمام الطلب
9. الرسوم الجمركية
يرجى ملاحظة أن بعض الدول قد تفرض رسومًا جمركية أو ضرائب على الشحنات الواردة. المتجر غير مسؤول عن هذه الرسوم، وتقع على عاتق العميل مسؤولية دفعها عند استلام الشحنة.
10. سياسة الاسترجاع الدولي
لا يوجد استرجاع أو استبدال للطلبات الدولية.
• في حال استرجاع الشحنة لأي سبب (بما في ذلك رفض دفع الرسوم الجمركية أو عدم استلام الشحنة)، سيتم خصم الرسوم التالية من مبلغ الطلب المسترجع:
1. رسوم الشحن.
2. رسوم بوابات الدفع.
3. الرسوم الجمركية (إن وجدت).
- لا يتحمل المتجر عدم استلام الطلب من طرف العميل تحت أي ظرف كان (علمًا أن شركة الشحن ترسل اكثر من تذكير لكي يستلم العميل طلبه)
- يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة وتعبئة بياناته الشخصية والعنوان
- يكون العميل مسؤولاً عن متابعة الطلب مع شركة الشحن وتنتهي مسؤولية متجرنا بمجرد تسليمها لشركة الشحن .
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج من شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، حيث تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن من لحظة الاستلام. ومع ذلك، نحرص دائمًا على متابعة الشحنات والتأكد من توصيلها، وسنكون على تواصل معكم لضمان وصول الطلب، لكن لا يمكننا تحمّل مسؤولية أي تأخير خارج عن إرادتنا.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يتم إدخالها عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان.
• في حال إدخال عنوان خاطئ، فإن العميل يتحمل أي تكاليف إضافية قد تترتب على ذلك، مثل إعادة الشحن أو رسوم التصحيح.
• إذا رغب العميل في تعديل العنوان أو أي تفاصيل أخرى، يجب عليه التواصل معنا قبل انتهاء تنفيذ الطلب وشحنه، ولن نتمكن من إجراء أي تعديلات بعد ذلك.
• بعد شحن الطلب، لا يمكننا تعديل أي من البيانات المطلوبة، بما في ذلك اسم العميل، العنوان، أو رقم الهاتف.
• المتجر غير مسؤول عن تأخير أو فقدان الطلب بسبب إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
- في حال عدم استلام العميل للطلب وإعادته إلى المستودع بسبب عدم الرد أو عدم التواجد أو رفض الاستلام، يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى، ويتم شحنه بعد سداد رسوم الشحن الجديدة قيمة رسوم اعادة الشحن داخل المملكة العربية السعودية (30) ريال رسوم اعادة الشحن خارج السعودية يتم تحديدها من قبل شركة الشحن الدولي