الاستبدال والإرجاع:
متجر الابتكار الحديث للتسويق الرقمي يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجال خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
· أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
· التواصل معنا عبر الواتس آب أو الإيميل، وسنقوم بالتواصل معك مباشرة.
شروط الاستبدال والإرجاع:
1. سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات التي لا تخضع إلى تعديل او إضافة أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
2. في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل إصدار البوليصة للمنتجات التي يتم تنفيذها بخيارات بناءً على طلب و رغبة العميل يتم خصم 35% من قيمة المبلغ المدفوع للطلب. واذا كان الطلب مدفوع عن طريق خدمة الاقساط تابي او تمارا او استفاد من خصم اضافي على المنتج لايتم إلغاء الطلب .
3. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فإن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.
4. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنظام نقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت فقط.
5. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
6. يقوم متجر حكاية شمعة بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
7. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
8. المتجر لا يتحمل مسؤولية التاخير في الشحنات بسبب شركة الشحن.
9. في حال رفض العميل اي من عينات الخط، يتم خصم 50 ريال من قيمة الطلب.
10- يستغرق تنفيذ الطلب بعد تغيير حالته من بانتظار المراجعة الى قيد التنفيذ من 3 الى 7 أيام عمل ولايحق للعميل الغاء الطلب اذا كان منفذ بطلب خاص من العميل .
11- اذا رغب العميل في استبدال منتج بمنتج ثاني يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله بحالة سليمة كما استلمه العميل ، يتم خصم 35% من قيمة المنتج اللي تم استبداله ، قيمة شحن المرتجع يتم دفعها من قبل العميل.
12- في حال عدم استلام العميل لطلبه من شركة الشحن وارجاعه من قبل الشركة الى متجر حكاية شمعة العميل مطالب بدفع رسوم اعادة الشحن من جديد 35 ريال اذا لم يمر على فترة الإرجاع 30 يوم .
13- في حال مر على إرجاع المنتج من شركة الشحن فترة 30 يوم ولم يتجاوب العميل أو لم يكن في رغبته استلام الطلب تتم مصادرة المنتج ولايحق للعميل المطالبة بالمنتج أو قيمته مرة أخرى.
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني: s[email protected]
او عبر الواتس اب : 966530031581+
