تعريفات:
- العميل/المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بشراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات المقدمة من الموقع.
- الموقع: منصة "هلا فرينتشر" الإلكترونية.
الشروط العامة لاستخدام الموقع:
- الموافقة:
- بدخولك إلى الموقع أو استخدامك له، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها.
- التحديثات:
- نحتفظ بحق تعديل أو تحديث الشروط والأحكام في أي وقت. استمرار استخدامك للموقع يعد قبولاً للتعديلات الجديدة.
- التصرف غير القانوني:
- يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مسيء، بما في ذلك التحايل أو تقديم بيانات غير صحيحة.
شروط الشراء:
- أهلية الشراء:
- يجب أن يكون عمر العميل 18 عاماً أو أكثر.
- تقديم عنوان شحن داخل المملكة العربية السعودية.
- إتمام الطلب:
- يُعد إتمام الطلب وسداد قيمته بمثابة موافقة على المنتجات والمواصفات المذكورة.
- يتم تنفيذ الطلبات بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الدفع.
- تعديل أو إلغاء الطلب:
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده.
- الطلبات التي تُلغى بعد هذه الفترة قد تخضع لرسوم إدارية بنسبة 50% من قيمة الفاتورة.
سياسة التوصيل:
- مدة التوصيل:
- الطلبات القياسية تُسلم خلال 3: 12 أسبوعاً.
- أيام الإجازات الرسمية والعطل لا تُحتسب ضمن مدة التوصيل.
- التأخير:
- في حال تأخير العميل عن استلام الطلب أو عدم تجاوبه مع مندوب التوصيل، يتم فرض رسوم تخزين بنسبة 2% من قيمة الفاتورة يومياً.
- رسوم إضافية:
- الشحن خارج المناطق المحددة قد يتطلب رسوم إضافية.
- رسوم التركيب تُحسب بنسبة 20% من قيمة المنتجات أو 249 ريال كحد أدنى.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- فترة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه في حال وجود عيب مصنعي.
- شروط الاسترجاع:
- المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الكامل.
- المنتجات المعدلة بناءً على طلب العميل أو التي تم تركيبها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- رسوم الاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتغليف في حال كان السبب شخصياً.
سياسة الصيانة:
- فترة الصيانة:
- يتم تقديم خدمات الصيانة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- شروط الصيانة:
- تُقدم الصيانة فقط للعيوب المصنعية، ولا تشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- يتعين على العميل تقديم الفاتورة وجميع مستلزمات المنتج للاستفادة من الصيانة.
- مدة الصيانة:
- إصلاح المنتج قد يستغرق حتى 30 يوم عمل، والاستبدال حتى 60 يوماً في حال عدم إمكانية الإصلاح.
أحكام عامة:
- القوة القاهرة:
- نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا (كالكوارث الطبيعية أو الأزمات الاقتصادية).
- التعديلات:
- يحق لنا تعديل الأسعار أو المنتجات أو الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
- حل النزاعات:
- يتم تسوية أي نزاعات عبر المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
- الضمان:
- الضمان لا يغطي التلف الناتج عن الاستخدام الشخصي غير الصحيح أو سوء التركيب.
التواصل معنا:
لأي استفسار، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الايميل : [email protected]
قبول الشروط:
يُعتبر استخدامك لموقع "هلا فرينتشر" موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. نأمل أن تحظى بتجربة تسوق ممتعة ومميزة.
