سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر هلا فرينتشر
سياسة الاستبدال:
- مدة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه إذا وُجد به عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، أو وجود عطل (بعد تأكيد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الكامل (الكرتون).
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم تركيبها، إلا إذا كان بها عيب مصنعي (بعد تأكيد ذلك من القسم المختص).
- مدة استبدال المنتجات الغير متوفرة:
- في حال الحاجة لاستبدال منتج معيب غير متوفر في المخزون، يتم تسليمه خلال مدة أقصاها 90 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
- استثناءات الاستبدال:
- المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو التي استُخدم فيها كوبون خصم، والمنتجات التي لا يمكن إعادة تغليفها بحالتها الأولى (مثل الإكسسوارات)، لا يمكن استبدالها.
- استثناء المنتجات الصحية:
- المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية مثل الفرشات، شراشف السرير، المخدات، والمناشف لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب صحية.
سياسة الاسترجاع:
- مدة الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه في حالة وجود عيب مصنعي، عدم مطابقة المنتج، أو وجود عطل (بعد تأكيد ذلك من القسم المختص لدينا).
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الكرتون والتغليف الكامل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو فك تغليفها لا يمكن استرجاعها، إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي أو عدم مطابقة (بموافقة القسم المختص).
- استثناءات الاسترجاع:
- المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو التي استُخدم فيها كوبون خصم، وكذلك المنتجات الصحية، لا يمكن استرجاعها.
سياسة استرداد الأموال:
- يتم استرداد المبالغ المستحقة خلال 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد أهلية الاسترجاع (بعد تقييم القسم المختص).
ملاحظات هامة:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة (24 ساعة) من استلام الطلب.
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلبك أو لمزيد من الاستفسارات.
شكراً لتفهمكم وثقتكم بمتجر هلا فرينتشر.
