سياسة الاستبدال والاسترجاع:
عزيزنا العميل،
في متجر Hanouf Jewels ، نحرص على رضاك ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي يتم تصنيعها خصيصًا لك حسب الطلب، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع عادلة تحفظ حقوقك وحقوق المتجر.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يتم فحص المنتج المُعاد للتأكد من سلامته وعدم استخدامه، وفي حال الموافقة، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، تبدأ من وقت استلامنا للمنتج وفحصه.
⚠️ هذه السياسة تضمن حقوق جميع العملاء، حيث إن جميع الطلبات يتم تصنيعها خصيصًا لهم بناءً على المواصفات المختارة، مما يجعل من الصعب إعادة بيع المنتجات بعد إعادتها. لذلك، نحرص على اتباع إجراءات دقيقة لضمان العدل والشفافية في عمليات الاستبدال والاسترجاع.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم شكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.
- سيتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية ليتم فحصه خلال 7 أيام عمل.
- بعد إتمام الفحص والموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، تبدأ من وقت تسليم المنتج لنا للفحص.
ثالثًا: سياسة الإلغاء في حالة التأخير
- إذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل، وطلب العميل إلغاء الطلب بسبب تأخرنا في التسليم عن المدة المقررة لأكثر من 21 يوم عمل، يحق للعميل تقديم طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
نحن في "Hanouf Jewels" نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لك، ونتعهد بمعالجة جميع الطلبات والشكاوى بأعلى مستويات الاحترافية.
