سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نلتزم بتطبيق الأنظمة المعتمدة من وزارة التجارة، ونود توضيح أن الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح في معظم الحالات، وذلك لأن المنتجات تلامس الجلد مباشرة أو تتغير طبيعتها بمجرد تجربتها، ما يجعل من غير الممكن إعادة بيعها.

الحالات التي يُمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

1. في حال استلام منتج تالف.
2. في حال استلام طلب غير مطابق (طلب خاطئ).

• يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن لإرجاع القطعة، ويقوم العميل بطباعتها وإرفاقها على الشحنة.
• بعد استلام شركة الشحن للشحنة، يتم إرجاع المبلغ كاملًا أو إرسال المنتج الصحيح بدون تكاليف إضافية.

1. في حال خطأ من شركة الشحن (ضياع أو عدم توصيل الشحنة).

• يتم تعويض العميل بمبلغ الطلب بدون رسوم الشحن، لأن الخطأ خارج نطاق مسؤولية المتجر.

الحالات التي لا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

1. عند وصول المنتجات سليمة ووفق الطلب.
2. تأخر الشحن بسبب شركة الشحن، حيث أن مدة التوصيل المتوقعة من ٥ إلى ٦ أيام عمل.

• الطلبات التي تُسجّل يوم الخميس قد تُشحن يوم السبت أو الأحد بسبب عطلة نهاية الأسبوع.

1. عدم وجود كرت باسم العميل داخل الطلب لا يعتبر سببًا للاسترجاع، حيث أن هذه الخدمة مجانية وقد لا تكون متوفرة أحيانًا.
2. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام، حيث يتم توضيح إرشادات الاستخدام ضمن وصف المنتج.
3. رفض استلام الشحنة من شركة الشحن:

• لا يتم استرجاع المبلغ في حال الرفض، ويمكن للعميل إعادة الطلب بدفع رسوم شحن جديدة، أو قد يتم التخلص من الطلب من قبل شركة الشحن.

1. لا يحق للعميل طلب استرجاع بعد تنفيذ الطلب ومعالجته من قبل المتجر.