سياسة الاستبدال و الاسترجاع – محمصة كافا
نحرص في متجر كافا على أن تصل إليكم منتجاتنا بجودة عالية تليق بتوقعاتكم ، و نظرًا لطبيعة ما نقدمه من محاصيل قهوة طازجة ، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال و الاسترجاع تضمن راحة العميل ، و ذلك على النحو التالي :
أولاً : محاصيل القهوة
في ظل أن القهوة من المنتجات الغذائية الحساسة التي تتأثر بطرق الحفظ و التخزين ، ولا يمكن إعادة بيعها بعد استلامها من العميل ،
فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة بعد شحنها و استلامها و ذلك حفاظًا على سلامة المنتج و جودته
يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها خطأ بالطلب أو وصول المنتج تالفًا نتيجة خطأ من المتجر أو من شركة الشحن ، على أن يتم إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بأدلة واضحة (صور أو فيديو) توضح المشكلة
ثانيًا : آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتس اب
- يجب تزويدنا برقم الطلب و كافة تفاصيل المنتج مرفقة بالصور التي توضح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تتم مراجعة الطلبات التي تستوفي الشروط خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع
ثالثًا: الاسترداد المالي
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم خدمية أخرى إن وجدت
- يحتفظ متجر كافا بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالضوابط و الشروط المذكورة أعلاه
