سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولا: الإسترجاع
حسب أنظمة وزارة التجارة فإن المجوهرات لا تسترجع إلا في حال وجود خلل في المنتج. في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (24 ساعة) من استلامك المنتج أن تسترجعه من خلال أحد فروع قباء أو الاتصال بنا لمعالجة الأمر.
في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، فسيتم احتساب رسوم الشحن على العميل.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الاكسسوارات والشهادات المرفقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
ثانيا: الإستبدال
هناك حالات حصريه للاستبدال تم ذكرها في الاسفل يرجى الاطلاع عليها
مدة الاسترجاع والاستبدال:
خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة (تطبق الشروط والأحكام).
الحالات الحصرية للاسترجاع:
1- أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.
2- إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراه (الخطأ ناتج عن الموقع).
o في حال طلب العميل ارجاع القطعة لأحد الأسباب السابقة (بحالات الاسترجاع) ، يحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الشراء. وذلك بعداستيفاء شروط قبول الاسترجاع، ويكون خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للقطعة والتأكد من استيفاء شروط قبول الاسترجاع.
o فيما عدا الحالات الموضحة عاليه، لا يحق للعميل إرجاع القطع المشتراه.
الحالات الحصرية للاستبدال:
1- أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.
2- إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراه (الخطأ ناتج عن الموقع).
- في حال وجود خطأ في المقاس ناتج عن اختيار خاطئ من قبل العميل، يحق للعميل طلب تعديل للمقاس الصحيح لمرة واحدة فقط ويتحمل العميل التكاليف التالية:
o كافة تكاليف إعادة الشحن والتأمين.
o فروقات السعر الناتج عن فروقات الوزن للذهب بالزيادة (للقطعة المستبدلة) ، أو فرق سعر الذهب.
(إذا كان فرق الوزن للذهب لصالح العميل، يتم منح العميل كوبون بقيمة الفرق في وزن الذهب)
o فيما عدا الحالات الموضحة عاليه لا يحق للعميل استبدال القطع المشتراه.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
1- أن تكون القطعة على حالتها الأصلية وقت الشراء وألا يظهر عليها أي علامة استخدام.
2- عدم إزالة (الاستيكر) الملصق على القطعة.
3- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع/الاستبدال.
4- أن يتم طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال الفترة المحددة للاسترجاع/الاستبدال.
o في حال عدم استيفاء أحد شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال بعد استلامنا للقطعة، يحق للموقع رفض الطلب وإعادة إرسالها للعميل بعد دفع العميل كافة تكاليف الشحن والتأمين.
