من باب بناء الثقة بين العميل و غنوة تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
(تطبق هذه السياسة خلال أول يوم من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم فتح المنتج أو استخدامه أو الإخلال بجودته بأي شكل كان)
عدى ذلك فيحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال، مع تحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك (قيمة الشحن او التوصيل).
1- أن تكون جميع المنتجات بحالة جيدة ، وبنفس غلافها الأصلي، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته.
2- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال استبدال أو استرجاع المنتج ، وفي حال تم فتح الغلاف للمنتج لن يتم إرجاع المبلغ للعميل.
3- عند رغبة العميل في اعادة المنتج واسترداد المبلغ يتم خصم مبلغ الشحن على ان يكون الاسترجاع خلال ثلاث أيام من استلام المنتج.
طريقة الاستبدال و الاسترجاع:
1- التواصل من خلال خدمة العملاء واتساب أو إيميل
واتساب ٠٥٠٠٥١٩٣٦٢
إيميل [email protected]
2- بعد التحقق من حالة المنتجات يتم إعادة المبلغ خلال مدة اقصاها ١٤ يوم عمل.
3- يحق للعميل (في حال وصول المنتج تالف او متضرر نتيجة الشحن او التوصيل) بشرط أن يكون الاعتراض خلال أول ٣ أيام من تاريخ استلام المنتج.