في Glowing Store نؤمن بأن رضا العميل هو أولويتنا، ولذلك نحرص على تطبيق سياسة استرجاع واستبدال عادلة وواضحة، بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على سلامتكم وسلامة المنتجات.
أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب فقط، وفق الشروط التالية:
• لا يُقبل استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العناية أو العطور أو أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه وأن تكون بحالتها الأصلية الكاملة كما تم استلامها.
- لا يمكن استرجاع الاجهزة إلا في حالة التلف او العيب المصنعي.
ثانيًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
1.التواصل معنا عبر واتساب بالضغط على الرابط
2.توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال
٣-إرفاق صور واضحة للمنتج المراد إرجاعه او استبداله.
ثالثًا: المدة المسموحة:
• ٣ أيام فقط من تاريخ استلام الطلب هي المدة المتاحة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: مدة إعادة المبلغ:
• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل ( ماعدا الجمعة والسبت والعطل الرسمية) على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامسًا: رسوم الشحن:
• يتحمل Glowing Store رسوم الشحن كاملة في حال كان سبب الإرجاع خلل في المنتج أو خطأ في الطلب.
• يتحمل العميل رسوم الشحن (حسب قيمة بوليصة الإرجاع) في الحالات التالية:
• استرجاع منتج سليم مطابق للطلب ويتم الخصم من قيمة المنتج المراد استرجاعه.
• استبدال منتج سليم برغبة شخصية يتحمل الرسوم ذهابا وايابا حسب قيمة بوليصة الشحن (ويتم تحديدها بعد فحص المنتج)
سادسًا: إلغاء الطلب:
• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ ما دام في حالة “قيد الانتظار” ( قبل البدء بتنفيذه ) وفي حال تم تنفيذ الطلب وتجهيز الطلب سيتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم تجهيز الطلب وهي ٢٣ ريال .
• في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والتجهيز مبلغ ٤٦ ريال .
سابعًا: ملاحظات هامة
• في حال تم طلب بكج (مجموعة منتجات) ثم طلب العميل استرجاع منتج واحد منها، فسيتم احتساب المنتجات المتبقية بسعرها الأساسي وليس بسعر البكج.
• في حال قام العميل بطلب استرجاع لنفس المنتجات أكثر من مرة، يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب الثاني.
• يجب إرجاع الهدايا المجانية (إن وُجدت) مع المنتجات المرتجعة في حال تم استرجاع الطلب بالكامل.
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن بعد استلام بوليصة الإرجاع( لذلك احرص على فحص الرسائل المرسلة اليك عند طلبك للاسترجاع لسهولة التواصل مع شركة الشحن لاستلام الشحنة).
• يقوم Glowing Store بإرسال بوليصة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تأكيد طلب الإرجاع.
ثامنًا: سياسة الضمان على الأجهزة (إن وجدت)
• تأتي الأجهزة المباعة بضمان رسمي من الوكيل أو الشركة المصنعة، حسب تفاصيل كل منتج.
• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر.
• لتقديم طلب صيانة أو ضمان:
• التواصل معنا عبر: [المشاركة عبر واتساب].
• تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
• سيتم فحص المنتج وتحديد ما إذا كان العيب ناتج عن تصنيع أو سوء استخدام.
