سياسة الاستبدال:
المنتجات التالفة أو غير العاملة (المعيبة):
سنقوم الآن بالتعامل مع الشكاوى المقدمة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم دون أي جدال.
الإجراء:
- في حال تقديم الشكوى خلال 7 أيام:
- إذا قدّم العميل الشكوى خلال 7 أيام من استلام المنتج، فستتحمل "زمبيل" تكلفة الاسترجاع. سيتم أولاً استلام المنتج من العميل وفحصه في مستودعنا للتأكد من حالته السليمة، وبعد ذلك سيتم استبداله.
- في حال تقديم الشكوى بعد 7 أيام:
- إذا قدم العميل الشكوى بعد مرور 7 أيام، فسيتحمل العميل تكلفة الاسترجاع (20 درهم إماراتي)، وباقي العملية ستبقى كما هي.
قضايا رضا العملاء:
- إذا كان المنتج تجميليًا:
- في حالة عدم رضا العميل، إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو تم تجربته، فلن نقبل الشكوى ونعتذر للعميل.
- أما إذا كان المنتج غير مفتوح والعبوة سليمة، فسنقوم باستلام المنتج من العميل ونعيد له المبلغ المدفوع.
- إذا كان المنتج إلكترونيًا:
- إذا كان المنتج معيبًا، فلن نناقش الأمر مع العميل، بل نطلب منه إرجاع المنتج، ونبلغه أن تكلفة (التوصيل + الاسترجاع) هي 35 درهم إماراتي.
- وإذا اشتكى العميل من الرسوم، يمكن تقليلها إلى 25 درهم كحد أقصى، ويتم استلام المنتج.
نحن نقدم ضمان استرجاع الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، تطبق الشروط والأحكام. يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاسترداد خلال هذه الفترة.
