سياسه الاسترجاع وعدم الاستلام

سياسة الاسترجاع وعدم الاستلام – جرانولا غين

في جرانولا غين، نحرص على تقديم منتجات غذائية صحية وطازجة بجودة عالية، يتم تحضيرها خصيصًا حسب كل طلب. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات وقابليتها للتلف، نوضح السياسة التالية الخاصة بالاسترجاع وعدم الاستلام، بما يضمن حقوق الطرفين ويضمن سلامة المنتج.

⸻

أولًا: سياسة الاسترجاع

 لا توجد سياسة استرجاع عامة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية الصحية، والتي قد تتأثر بعوامل التخزين أو النقل أو الوقت، لا نقبل الاسترجاع أو الإرجاع لأي منتج بعد خروجه من المتجر أو المستودع.

 استثناء: في حالة الخطأ في الطلب

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

1.استلام منتج غير المطلوب (خطأ في الصنف أو الكمية).

2.استلام منتج تالف بشكل واضح عند التسليم.

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، ليتم اتخاذ الإجراء المناسب.

⸻

ثانيًا: سياسة عدم استلام الطلب

 أهمية الاستلام الفوري

•نجهز منتجاتنا بعناية يوميًا لضمان جودتها ونضارتها.

•ولأنها منتجات غذائية قابلة للتلف، فإن عدم استلام الطلب فور التوصيل يؤدي مباشرة إلى فساد المنتج ويُعتبر تلفًا لا يمكن تعويضه.

 في حال عدم الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب أو لم يكن متاحًا عند التوصيل:

1.يُعتبر الطلب لاغيًا بالكامل ولن تتم إعادة إرساله أو استبداله.

2.لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ، حيث إن المنتجات تكون قد خرجت من المتجر ولا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها.

3.يتحمل العميل كامل المسؤولية عن خسارة الطلب الناتجة عن رفض أو تأخير الاستلام.

⚖️ تنويه قانوني:

بحسب أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يُستثنى من الاسترجاع المنتجات التي بطبيعتها معرضة للتلف السريع، ويحق للتاجر رفض الإرجاع أو التعويض في حال إخلال العميل بالتزاماته بعد الشحن.

للتواصل معنا

في حال وجود استفسار أو وجود خطأ فعلي في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر:

• خدمة العملاء ( واتساب ): 96647911424

شكراً من القلب لاختياركم جرانولا غين! صحتكم  وجودتكم اولويتنا