سياسات الطلبات
أهلاً بكِ في متجر لونا بيوتي
حرصًا منا على تقديم تجربة واضحة وآمنة لجميع عملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الطلبات والاسترجاع والاسترداد قبل إتمام عملية الشراء:
️ الطلبات والإلغاء
- بمجرد إتمام الطلب، يتم البدء في إجراءات التجهيز والتنفيذ.
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه أو شحنه.
- في حال طلب الإلغاء بعد الدفع، قد يتم خصم الرسوم التي تم تحصيلها من المتجر من قِبل بوابة الدفع أو خدمات التقسيط، ويُعاد للعميل المبلغ المستحق بعد احتساب تلك الرسوم.
- بعد انتقال الطلب إلى حالة “تم التنفيذ” أو “تم الشحن” لا يمكن إلغاؤه أو استرداده.
رسوم الدفع
تختلف الرسوم بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تشمل رسوم بوابة الدفع أو خدمات الدفع بالتقسيط. وفي حال إلغاء الطلب قبل تنفيذه، يتم احتساب الرسوم الفعلية المخصومة على العملية قبل إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
تنويه: رسوم عمليات الدفع التي يتم خصمها من المتجر من قِبل الجهات الوسيطة لا يتحملها المتجر عند طلب الإلغاء، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد بحسب الرسوم الفعلية للعملية.
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو إعادتها بسبب عدم التجاوب مع شركة الشحن، فلا يُعتبر ذلك إلغاءً للطلب ولا يترتب عليه استرداد تلقائي للمبلغ.
يمكن إعادة إرسال الشحنة بعد سداد تكلفة الشحن الجديدة، والتي تبلغ 27 ريالًا.
الشحن والتلف
لونا بيوتي غير مسؤولة عن التأخير أو الفقدان الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
في حال وجود مشكلة تتعلق بالشحنة، يُرجى التواصل معنا وتقديم ما يثبت الحالة، وقد يُطلب من العميل رفع مطالبة لدى شركة الشحن عند الحاجة.
المنتجات التالفة
في حال وصول المنتج متضررًا أو تالفًا، يجب التواصل مع لونا بيوتي خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وحالة الشحنة عند وصولها.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج وسياسة المتجر.
⏰ مدة تجهيز الطلب
تتراوح مدة تجهيز الطلب من 3 إلى 5 أيام عمل، ولا تشمل مدة الشحن والتوصيل.
شكرًا لثقتكم بـ لونا بيوتي
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.