سياسة الضمان الذهبي - متجر فنيلة
مقدمة
في متجر فنيلة، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا. كجزء من هذا الالتزام، نقدم لكم سياسة الضمان الذهبي التي تضمن حقوقكم في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ، تهدف هذه السياسة إلى توفير الحماية والأمان لعملائنا الكرام عند التسوق من متجر فنيلة.
أولاً: شروط الضمان الذهبي
1. مدة الضمان
- يغطي الضمان الذهبي المنتجات لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
2. التغطية
- يشمل الضمان أي عيوب تصنيعية أو خلل في جودة المنتج.
3. الشروط
- يجب أن يكون العيب موجوداً نتيجة خلل في التصنيع وليس بسبب سوء استخدام أو إهمال من قبل العميل.
ثانياً: كيفية تقديم طلب الضمان
1. الاتصال بخدمة العملاء
- يجب على العميل التواصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المرفق في موقعنا للإبلاغ عن المشكلة.
2. تقديم تفاصيل المنتج
- تقديم تفاصيل واضحة عن العيب المصنعي، بما في ذلك وصف المشكلة وصور للمنتج إذا أمكن.
3. إرسال المنتج للفحص
- يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء للفحص والتأكد من العيب المصنعي.
ثالثاً: إجراءات الضمان
1. الفحص
- بعد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من وجود العيب المصنعي.
2. التصليح أو الاستبدال
- إذا تم التأكد من وجود العيب المصنعي، سيتم إما إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.
3. الاسترجاع
- في حالة عدم توفر المنتج البديل أو إذا لم يكن العميل يرغب في استبداله، يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
رابعاً: الشروط والاستثناءات
1. استثناءات الضمان
- لا يغطي الضمان الذهبي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام ، أو الإهمال.
2. المنتجات غير المشمولة
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
خامساً: التكاليف والشحن
1. تكاليف الشحن
- يتحمل متجر فنيلة تكاليف شحن المنتجات التي تتضمن عيوباً مصنعية خلال فترة الضمان.
2. الإجراءات
- سيتم تقديم تعليمات مفصلة للعميل حول كيفية إعادة المنتج المعيب بدون تكاليف إضافية.
سادساً: الإرشادات العامة
1. العناية بالمنتجات
- نوصي العملاء بالعناية الجيدة بالمنتجات لضمان الاستفادة الكاملة من الضمان الذهبي.
2. التواصل المستمر
- نحن هنا للمساعدة. يمكن للعملاء التواصل معنا في أي وقت للحصول على الدعم أو الاستفسار عن تفاصيل الضمان.
نحن في متجر فنيلة نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا. إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الضمان الذهبي، لا تترددوا في التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة. شكراً لاختياركم متجر فنيلة!
