سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فنيله
مقدمة
يحرص متجر فنيله على رضاكم كمستهلكين ويعمل على تقديم أفضل خدمة ممكنة. وفي إطار سعينا لتحقيق هذا الهدف، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولاً: سياسة الاستبدال
1. مدة الاستبدال
- يمكنكم استبدال المنتجات خلال ٧ يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية والبوكسات مرفقة بالمنتجات.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال
- المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب ، مثل مقاسات ٤٦ و ٤٧ للشوزات
ثانياً: سياسة الاسترجاع
1. مدة الاسترجاع
- يمكنكم استرجاع المنتجات خلال ٧ يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية والبوكسات مرفقة بالمنتجات.
3. عملية الاسترجاع
- بعد استلامنا للمنتجات وفحصها، سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل.
- سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يظهر في حسابكم حسب سياسات البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب ، مثل مقاسات ٤٦ و ٤٧ للشوزات
ثالثاً: تكاليف الشحن
1. تكاليف شحن الاستبدال
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المستبدلة إذا لم يكن هناك خطأ من جانبنا في الطلب.
- في حالة وجود خطأ في الطلب من جانبنا، سنتحمل نحن تكاليف شحن الاستبدال.
2. تكاليف شحن الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة إذا لم يكن هناك خطأ من جانبنا في الطلب.
- في حالة وجود خطأ في الطلب من جانبنا، سنتحمل نحن تكاليف شحن الاسترجاع.
رابعاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
1. التواصل بخدمة العملاء
- للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عن طريق الواتس اب المرفق في موقعنا.
2. إرسال المنتجات
- إرسال المنتجات إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء، مع التأكد من تغليفها بشكل جيد لتجنب التلف أثناء الشحن.
خامساً: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المعيبة
- في حال استلامكم منتج معيب أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل معنا فوراً لتقديم الدعم اللازم.
- سنتحمل تكاليف شحن المنتج المعيب واستبداله أو استرجاعه وفقاً لرغبتكم.
نحن في متجر فنيله نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة. شكراً لتسوقكم معنا!
