سياسة الاستبدال والإسترجاع

شكرًا لاختياركم متجر فلوريت ون 

نحرص دائمًا على رضاكم وثقتكم، 

لذا نوضح لكم سياسة الاستبدال الخاصة بمتجرنا:

تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في فلوريت ون مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا، 

وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله. 

ولأننا نهتم بتقديم الأفضل لعملائنا، فإننا نقوم بتصوير كافة المنتجات بشكل دقيق ولذا فإن ما ستراه بالصور سيكون كماهو تماما في الواقع

إلا في حال ذكر غير ذلك في وصف المنتج أو عند تواصل الفريق المختص بذلك.

شروط سياسة الاستبدال والإسترجاع:

• 1 الاسترجاع

•نأسف لإعلامكم بأنه لا يوجد استرجاع للمنتجات بعد إتمام عملية الشراء. 

- في حال وجود خلل أو عطل أو تلف بعد التوصيل فيحق للعميل انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة إرجاع المنتج أو استبداله .

- يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم من تاريخ استلام المنتجات في حال وجود ( خلل او تلف بالمنتج فقط ) ويمكن للعمل الاستبدال خلال ٣ أيام من استلام المنتج بنفس القيمة .

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته في حال أراد العميل استرجاع المنتج بعد وجود خلل او تلف او عطل بالمنتج , أما في حال نزع ملصقات الحماية من المنتج أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.

- لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، أو في حال أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

- يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج ، و ستخصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.

- لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال أراد العميل ذلك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص قبل انتقال الطلب لجاري التجهيز .

- في حال كان التوصيل مجاني لاستخدام خصم معين، أو الوصول لمبلغ معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه.

آلية ارجاع المبالغ : مدة ارجاع المبلغ من يومين إلى 10 أيام عمل ، ويتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت .

منتجات وخدمات مستثناة من حـق الاستبدال والاسترجاع:

- الورد وبطاقات الإهداء وبطاقات الخدمات (القسائم الشرائية)

- التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط والورد.

- منتجات مصنعة بناء على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها (مثال: المخصصة بالأسماء /الأغنية بالاسم...إلخ).

- قيمة التوصيل لا تسترد حتى اذا رفض العميل استلام الهدية او المنتج 

- الهدايا الجاهزة لايمكن استبدال أو استرجاع منتج معين بها