سياسة الإسترجاع والإستبدال
حرص منا على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال او ارجاع المنتج بكل بساطه، كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء بإرسال رسالة تحتوى على رقم وتاريخ الطلب وصورة من المنتجات التي ترغب في استبدالها أو إسترجاعها ومع ذكر السبب في مده اقصاها سبعة ايام التالية من تاريخ استلام المنتج ولايحق لك الإستبدال او الإسترجاع بعد مرور السبعة أيام
سياسة الاستبدال والإسترجاع
- الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلبية و الاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلبية وان تكون بحالتها الاصلية غير مستعمل
ويحق فلقة قمر التأكد من سلامة المنتج قبل ارجاعه او استبداله
- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف.
- في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن فلقة قمر يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل فلقة قمر أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
- إذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع.
- في حالة الاستبدال يشترط أن يكون المنتج المستبدل بنفس قيمة المنتج المسترجع، في حال وجود فرق سعر لصالح العميل يتم إرجاع فرق المبلغ لحسابه المسجل لدينا، وفي حال وجود فرق لصالح المتجر يتم تحويله لحساب فلقة قمر
اذا كان المنتج عليه ضمان يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والأسترجاع ويتحمل فلقة قمر صيانة المنتج او استبداله
- يشترط إرفاق أصل فاتورة الشراء والشحن في حال الارجاع او الاستبدال خلال المدة المذكورة أعلاه لكل حالة.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
- لا تغطي سياسة الاستبدال و الإرجاع أي عيوب ناتجة عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو التلف الجزئي أو الكلي للمنتج
-عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
