سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر [اسم المتجر]

نشكركم على اختياركم منتجاتنا الطبيعية للعناية بالشعر والبشرة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة والمخصصة لكل عميل، نوضح لكم السياسة التالية:

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (نهائيًا)

•جميع منتجات الحناء والخلطات والزيوت الطبيعية تُصنّع أو تُخلط حسب الطلب، لذلك لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام لأي سبب غير الضرر الواضح.

•أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة تغليفه يُعتبر مستَخدماً ولا يُقبل نهائيًا.

ثانياً: الحالات الوحيدة التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

•استلام منتج مختلف كليًا عن الطلب.

•وصول المنتج تالفاً بشكل واضح (كسر، تسرب، تلف عبوة).

•يجب الإبلاغ خلال 12 ساعة فقط من وقت الاستلام، مع تصوير المنتج والتغليف الأصلي.

ثالثاً: شروط أساسية لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

•تصوير فتح الطرد بالفيديو شرط أساسي لقبول أي مطالبة.

•إرسال رقم الطلب وصور واضحة للضرر أو الخطأ.

•عدم فتح أو تجربة المنتج.

•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

رابعاً: المدة الزمنية للمعالجة

•الرد خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

•إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل (بعد مراجعة الحالة)