ييضمن متجر ايفر ستور حقوق العميل وفقًا لما تنص عليه المادة (14) من نظام وزارة التجارة السعودي مع الالتزام بالسياسات التالية الخاصة بالمنتجات الرقمية والألعاب المشحونة
1- الموافقة على الشروط شراء العميل لأي لعبة أو منتج رقمي من متجر ايفر ستور يعني موافقته تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه الا في الحالات الموضحة التاليه
2- سياسة الاستبدال والاسترجاع
• تقع مسؤولية التأكد من صحة الطلب (نوع اللعبة - المنصة - السعر - وغيره ) على العميل وليس المتجر
• الاستبدال متاح فقط قبل تنفيذ الطلب أو تسليم الكود - لا يمكن الاستبدال بعد تسليم الكود أو تفعيل اللعبة
• الاسترجاع متاح فقط في حال عدم تسليم المنتج خلال الوقت الطارئ وهو 5 ايام حتى مع وجود التسليم الفوري في وصف المنتجات فقد تحدث امور خارج عن ارادة المتجر
طرق الاسترجاع لدى ايفر ستور :
• كوبون شراء بقيمة التعويض صالح لمدة 14 يومًا
• رصيد في المحفظة داخل المتجر لاستخدامه في طلبات أخرى
• منتج بديل بنفس القيمة يحدده العميل
لا يتم استرجاع المبالغ نقدًا إلا في حال تعذر تسليم المنتج نهائيًا
3- الإخلاء من المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن :
•إدخال العميل بيانات خاطئة مثل الإيميل أو معرف الحساب - التأخر في الرد أو المتابعة بعد الدفع
• عدم استخدام المنتج بعد استلامه - توقف الخدمة أو تعطلها من طرف المنصة الأصلية
• يحق للعميل طلب الدعم والمساعده خلال فترة ضمان المنتج المحددة وبعد هذه المدة لايتحمل المتجر اي التزام بالتعويض او الاستبدال
