يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء و الدعم الفني من خلال:

• الإيميــــــل: [email protected]
• الواتساب: 00966580186017
• أيقونة الدردشة بالموقع الإلكتروني

من الساعة: 10:00ص وحتى 20:00م

يرجى كتابة كامل استفساركم على النحو التالي:

عنوان الايميل: 

(خدمة عملاء أو دعم فني - رقم طلب XXXXXXXX)

نص الرسالة: 

(رقم الطلب - الاسم كاملا المسجل في الطلب - المدينة - رقم التواصل - المشكلة التي تواجهونها)

وسيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن

علما بأن جميع التفاصيل الاستفسارت العامة بامكانكم المطالعة عليها من خلال الروابط الأخرى الموجودة في المتجر.

المساعدة

لدي مشكلة في طلبي، ماذا أفعل؟

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، يرجى إرسال رسالة على البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أيقونة الدردشة بالموقع الإلكتروني وسنتواصل معك في غضون 24 ساعة.

• ما المدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال؟

يرجى العلم بأنه سيتم إرجاع المبلغ المخصوم إلى حسابك في غضون 14 يوم عمل.

في حالة عدم استرداد أموالك بعد 14 يومًا، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك.

• كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

بالإمكان إلغاء الطلب خلال ساعة من اعتماد الطلب.

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، سيتم تحويل الأموال إلى حسابك.

يرجى ملاحظة أن تحويل المبلغ إلى حسابك يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية الخاصة بك.

• ماذا أفعل إذا لم استلم طلبيتي؟

يرجى التحقق من طلبيتك باتباع الخطوات التالية:

1- افتح إشعار الطلب بالبريد الإلكتروني الذي تلقيته.

2- انقر على رابط تتبع الطلب الذي سينقلك إلى موقع شركة الشحن الخاص بنا.

3- أدخل رقم تتبع طلبيتك في موقع شركة الشحن وتتبع طلبيتك.

ملاحظة: يتم تسليم الطلب عادة خلال 1 إلى 5 يوم عمل.

يختلف وقت التسليم من منطقة إلى أخرى.

إذا لم يتم استلام الطلب في الوقت المحدد، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أيقونة الدردشة الخاصة بالوقع الإلكتروني وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة.

ماذا أفعل إذا لم استقبل رسالة تأكيد إلكترونية بعد تقديم الطلب؟

إذا لم يكن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا مدرجًا في دفتر العناوين أو القائمة الآمنة، فربما تم تصنيفه على أنه بريد غير مرغوب فيه، فهذا يعني أنه ربما لم يظهر في بريدك الوارد.

يجدر أيضًا التحقق إذا ما تم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح (في المنتصف).

يرجى ملاحظة أنه يتم إرسال رسائل التأكيد الإلكترونية عادة في غضون بضع دقائق بعد تقديم الطلب. ومع ذلك، عندما يكون موقعنا مشغولاً للغاية، قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً قبل استقبال بريدك الإلكتروني.

• لدي مشكلة في الدفع (رسوم إضافية، فشل الدفع، لم يتم استلام المبلغ ... إلخ)..

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة.

ملحوظة: ساعات الدعم الفني لدينا من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً من السبت إلى الخميس ومن الساعه 4 عصراً حتى 8 مساء يوم الجمعة.

• كيف يمكنني تتبع طلبي؟

تتبع طلبيتك باتباع الخطوات التالية:

1- افتح إشعار الطلب بالبريد الإلكتروني الذي تلقيته.

2- انقر على رابط تتبع الطلب الذي سينقلك إلى موقع شركة الشحن الخاص بنا.

3- أدخل رقم تتبع طلبيتك في موقع شركة الشحن وتتبع طلبيتك.

ملاحظة: يتم تسليم الطلب عادة خلال 1 إلى 5 يوم عمل.

يختلف وقت التسليم من منطقة إلى أخرى.

كيف يمكنني مراجعة طلباتي السابقة؟

يمكنك عرض طلباتك السابقة في أي وقت على موقعنا باتباع الخطوات التالية:

1- قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني واضغط على "حسابي" في أعلى يسار الصفحة

2-اضغط على رابط "قائمة الطلبات". ستظهر لك طلباتك السابقة

• هل يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟

للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لن نتمكن من تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.

إذا تحتاج إلى أي مساعدة أخرى، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة.

*طريقة الإرجاع:

في حال رغبة العميل في الإرجاع فعليه ما يلي:

1- إعادة المنتج إلى غلافه الأصلي وإغلاقه بإحكام.

2- يرسل المنتج عبر شركة شحن على نفقة العميل إلى العنوان التالي:

الاسم: مؤسسة حديقة الطفل التجارية

المدينة: جدة

رقم الجوال: 00966580186017

بعد وصول المنتج سيتم التأكد من حالته وبعدها يتم إرجاع المبلغ إلى العميل بحوالة عكسية على الحساب، أو تحويل مباشر على الحساب البنكي.