سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع في متجر ايزيكس ستور
في متجر ايزيكس ستور، نضع سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع بمركز اهتمامنا الأول، حيث نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام وتلبية احتياجاتهم بأقصى درجات الرضا والإنصاف. لذا، قام فريقنا بوضع هذه السياسة لتوضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال في المتجر.
طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ:
1. يحق لعملائنا الكرام إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيد استلامه من قبل فريقنا، بمجرد استلام الطلب وبدء عملية التنفيذ، لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب.
2. يحق لعملائنا الكرام إلغاء الطلب في حال انتهاء مدة تنفيذ الطلب المحدده ولم يتم تسليمه بعد، و يُرجى ملاحظة أنه يجب ابلاغنا بالرغبة في الغاء الطلب قبل استلامه, حيث انه لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلام المنتج.
طلبات الاستبدال:
1. يحق لعملائنا طلب استبدال المنتج في أي وقت قبل تأكيد استلامه من قبل فريقنا، بمجرد استلام الطلب وبدء عملية التنفيذ، لن يكون بالإمكان استبدال الطلب.
2. يمكن طلب الاستبدال في حال وجود مشاكل في المنتج أو في حال عدم توافقه مع الوصف المذكور على الموقع.
3. لا يسمح بالاستبدال في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.
عمليات الاسترجاع:
يحق لعملائنا طلب استرجاع المبلغ في حال وجود مشاكل في المنتج ولم يتم التعويض عنها من قبل فريقنا خلال 3 أيام عمل.
يجب على مقدم الشكوى توضيخ المشكلة بشكل مفصل وواضح حتى يتم استلامها من قبل فريقنا
ويجري التنويه على وجوب ارسال رسالة تذيكر بخصوص المشكلة خلال الأيام الثلاث في حال لم ينتبه موظف الخدمة للرسالة
وفي حال انقضاء 3 ايام يمكنك طلب الالغاء والاسترجاع من الموظف وفي حال لم يتم تعويضك خلال 3 ساعات كحد أقصى لا يحق للمتجر رفض طلب الالغاء
لا يسمح بالاسترجاع في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.
ملاحظات إضافية:
يرجى العلم بأنه لا يمكن للعميل الاعتراض في حال الطلب الخاطئ أو عدم قراءته لوصف المنتج بشكل جيد, يتواجد فريقنا للاجابة على كافة الاستفسارات,لا تتردد بالسؤال قبل الطلب عن المنتج الكطلوب حتى تكون على علم كامل بما تحتاج
في حال تم الغاء الطلب واسترداد الأموال لأي سبب سيتم خصم 2 ريال + 8% من المبلغ كرسوم ادارية, يتم التغاضي عن خصم الرسوم في حال الغاء الطلب واستبدال المنتج او حفظ المبلغ في رصيد المتجر واستخدامه في وقت لاحق دون استرداده
تنويه: يتم اعادة المبلغ الى البنك الداعم لبطاقتك البنكية في نفس وقت طلب الالغاء, وسيتم اضافتها الى رصيدك خلال الوقت الذي يحدده البنك الداعم لبطاقتك,
قد تستغرق 24 ساعة وقد تصل الى 10 ايام عمل ( يرجى الاتصال بالبنك لمعرفة الوقت بالتحديد )
ختامًا: نؤكد في متجر ايزيكس ستور التزامنا بضمان رضا عملائنا وتقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة والشفافية. نحن دائمًا في خدمتكم، وفريقنا مستعد لمساعدتكم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تواجهونها
