سياسة التعويض
في بسطه مارت نحرص دائمًا على تقديم أجود أنواع الخضار والفواكه الطازجة لضمان رضا عملائنا. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث بعض الأمور غير المتوقعة، لذلك قمنا بتطوير سياسة تعويض واضحة تضمن حق العميل في حال وجود أي مشكلة في الطلب.
الأسباب المؤهلة للتعويض:
- استلام منتجات تالفة أو غير طازجة.
- استلام منتجات خاطئة تختلف عن تلك التي تم طلبها.
- عدم استلام الطلب بالكامل أو وجود منتجات مفقودة.
- التأخير في التوصيل خارج الإطار الزمني المحدد بدون إشعار مسبق.
تعريف المنتجات التالفة:
- غير صالح للاستهلاك: إذا كانت الفاكهة أو الخضار متعفنة، أو تظهر علامات فساد مثل الرائحة الكريهة، اللون غير الطبيعي، أو التلف الواضح.
- تضرر أثناء التوصيل: إذا وصلت المنتجات بشكل مهشّم أو تالف بسبب سوء المناولة خلال عملية التوصيل.
- منتجات معيبة: إذا كانت المنتجات تحتوي على شوائب أو أضرار واضحة تجعلها غير قابلة للاستهلاك أو الاستخدام.
كيف تتعامل مع المنتجات التالفة:
فحص المنتجات فور استلامها: نوصي بشدة بفحص جميع المنتجات عند استلام الطلب. في حال لاحظتم أي تلف أو عيب، يرجى توثيق ذلك على الفور.
توثيق المشكلة: للحصول على تعويض سريع، يرجى التقاط صور واضحة للمنتج التالف أو المتضرر من زوايا مختلفة تُظهر المشكلة بوضوح.
مراجعة الطلب: بعد استلام البلاغ والصور، سيقوم فريق الدعم بمراجعة حالتك للتحقق من المشكلة، وسنقوم بالرد عليكم في أسرع وقت ممكن.
آلية طلب التعويض:
- في حال وجود أي مشكلة في الطلب، نرجو منكم التواصل معنا فور استلام الطلب، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلامكم للطلب.
- يمكنكم التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة للمشكلة (إن أمكن) ووصف دقيق للحالة.
- سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم، وسنقوم بإعلامكم بقرار التعويض في أقرب وقت ممكن.
خيارات التعويض:
- استبدال المنتج: سنقوم بتبديل المنتجات التالفة أو الخاطئة بأخرى جديدة في أسرع وقت ممكن.
- استرداد المبلغ: في حال عدم رغبتكم في استبدال المنتجات، يمكنكم طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج المتضرر أو الناقص.
- قيمة شرائية: يمكن منحكم قيمة شرائية بنفس مبلغ المنتج المتضرر أو الناقص لاستخدامها في الطلبات المستقبلية.
شروط وأحكام:
- يجب تقديم طلب التعويض خلال المدة المحددة بعد استلام الطلب.
- التعويض يتم على المنتجات المتضررة أو الخاطئة فقط، ولا يشمل باقي المنتجات التي تم تسليمها بشكل صحيح.
- يحتفظ متجر بسطة مارت بالحق في مراجعة كل طلب تعويض بشكل فردي واتخاذ القرار المناسب بناءً على الحالة.
التواصل مع فريقنا: إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى المزيد من التفاصيل حول سياسة التعويض، يمكنكم التواصل معنا .
