سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة قمة المستهلك الماسية التجارية
نحن في مؤسسة قمة المستهلك الماسية التجارية نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة شراء سلسة ومرضية. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتناسب مع طبيعة الأجهزة المنزلية التي نوفرها.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1.فترة الاسترجاع والاستبدال:
•الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
•الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، إذا كان غير مستخدم أو في حال وجود عيب مصنعي.
2.حالة المنتج:
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وكتيبات الإرشاد والتغليف الأصلي.
•في حالة وجود عيب مصنعي، سيتم فحص المنتج من قبل الوكيل المعتمد قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
3.إثبات الشراء:
•يشترط تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4.المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
•الأجهزة التي تم تركيبها أو تشغيلها ولم يثبت بها أي خلل مصنعي.
•المنتجات التي تعرضت لضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
•الأجهزة التي تم فتحها أو التعديل عليها أو صيانتها خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
•المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتح التغليف، إلا إذا كان بها عيب مصنعي مثبت.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
1.تقديم الطلب:
•يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2.مراجعة الطلب:
•سيتم مراجعة الطلب خلال [عدد الأيام] يوم عمل، وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.
3.إعادة الشحن:
•يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الشحن من قبل مؤسسة قمة المستهلك الماسية التجارية.
•في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل المؤسسة أو الوكيل المعتمد تكاليف الشحن والاستبدال.
الضمان والصيانة:
•جميع الأجهزة المنزلية مشمولة بضمان [مدة الضمان] ضد العيوب المصنعية، وفقًا لشروط الوكيل الرسمي.
•يتم تقديم خدمات الصيانة والإصلاح من خلال مراكز الصيانة المعتمدة لدى الوكيل، ولن تتحمل مؤسسة قمة المستهلك الماسية التجارية مسؤولية الإصلاح المباشر.
•في حالة وجود مشكلة تقنية في الجهاز بعد انتهاء فترة الاسترجاع، يُرجى التواصل مباشرةً مع الوكيل المعتمد للاستفادة من الضمان.
ملاحظات هامة:
•مؤسسة قمة المستهلك الماسية التجارية غير مسؤولة عن أي أعطال تنتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
•تحتفظ إدارة المؤسسة بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
•يحق للمؤسسة تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، ويُنصح العملاء بمراجعتها بانتظام.
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونتطلع إلى خدمتكم وتلبية احتياجاتكم في مؤسسة قمة المستهلك الماسية التجارية.