سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذا نقدم لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع. قد تختلف الألوان عن الواقع بسبب شاشة المستخدم أو الإضاءة عند التصوير.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. وإذا كان المنتج مخفض فترة الاسترجاع أو الاستبدال 3 أيام من استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• يجب تقديم فاتورة الشراء.

• في حالة رغبة العميل استرجاع أو استبدال المنتج لأي سبب، بحيث يكون المنتج بحالته الأصلية وقابل لإعادة البيع.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال المجاني:

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف أو تالف أو معيب.

• إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب على أن يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.

• إذا لما تناسبك الخامة أو الجودة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء فتحها واستخدامها.

3. الإجراءات:

• لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او الايميل.

• يجب إعادة المنتج باستخدام شركة شحن معتمدة، وسيتم تزويدكم بالتعليمات بعد تقديم الطلب.

4. التكاليف:

• إذا كان سبب الاسترجاع لعدم مناسبة الخامة أو الجودة فالاسترجاع مجاني.

• إذا كان الاستبدال لخطأ منا (مثل عيب أو خطأ في تنفيذ الطلب)، سنتحمل جميع التكاليف.

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى تخص العميل، يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.

5. مدة استرداد المبالغ:

• سيتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها 24 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع.

• المبلغ يُعاد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

6. إلغاء الطلبات:

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بالكامل.

• في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع العادية ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

ملاحظات هامة:

• نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.

• في حال وجود أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا.