سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق راقية ومنتجات بجودة عالية، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعبايات المصممة حسب الطلب:

1. المنتجات المصممة حسب الطلب

جميع العبايات المعروضة في المتجر يتم تصميمها وخياطتها خصيصًا وفقًا لطلب العميل، ولا تُعتبر منتجات جاهزة أو مُخزنة مسبقًا.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود:

•عيب مصنعي واضح.

•خطأ في التصميم أو التنفيذ يخالف ما تم الاتفاق عليه عند الطلب.

3. الإبلاغ عن العيوب

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بالصور أو الفيديوهات التي توضّح العيب أو الخطأ بشكل واضح.

4. الإجراءات المتبعة

•عند التحقق من وجود العيب أو الخطأ، يحق للعميل الاختيار بين:

•إصلاح المنتج.

•استبداله بمنتج مطابق دون أي تكاليف إضافية.

•في حال تعذّر الإصلاح أو الاستبدال، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.

5. الاستثناءات

لا يُمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

•تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.

•عدم ملاءمة المقاس أو اللون أو التصميم لذوق العميل الشخصي.

6. تكاليف الشحن

في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من قِبل المتجر، يتم تحمّل تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا).