سياسة الاستبدال والاسترجاع :
عزيزي العميل ، إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع أي منتج ، يُرجى التواصل مع فريق عمل كود عبر الواتساب مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع .
تكاليف الشحن :
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المرتجعة بقيمة 50 ريال .
المنتجات المخفضة :
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع .
حالات الاستبدال والاسترجاع المجانية :
في حال وجود أخطاء أو عيوب مصنعية في المنتجات المرسلة ، مثل :
- استلام منتج غير الذي تم طلبه .
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي .
في هذه الحالات ، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون رسوم ، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للفاتورة أو إيصال الشراء .
في الحالات الأخرى للاستبدال أو الاسترجاع (غير المذكورة أعلاه) :
يتحمل العميل تكلفة الشحن .
إجراءات الاستبدال والاسترجاع ، التواصل :
يتم التواصل عبر الواتساب ، مع التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية .
الصور والفيديو :
يجب إرفاق صورة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج (يجب أن يكون الغلاف الخارجي للمنتج غير مفتوح) .
مرونة الاسترجاع :
نحن في كود نؤمن بتفرد الأذواق ، لذا نقدم سياسة إرجاع سهلة وسريعة .
المدة :
يجب إرسال فيديو يوضح حالة المنتج خلال 48 ساعة من استلامه . سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإكمال الإجراءات .
فترة الاسترداد :
يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة خلال 10 أيام من تاريخ الشراء في حال الدفع النقدي (Apple Pay) . أما بالنسبة للدفع عبر البطاقة الائتمانية أو تابي وتمارا ، فتضاف القيمة إلى البطاقة المستخدمة في الشراء خلال 15 - 20 يومًا من تاريخ الشراء .
الإرسال :
يُرجى إعادة الطرد المرفق معه استمارة الاسترجاع أو الاستبدال . يُنصح باستخدام خدمة شحن موثوقة لتأمين المنتجات أثناء الإرجاع .
يُرجى إرسال الطرد إلى العنوان التالي :
إبراهيم محمد عثمان نجمي، 3884، حي بني مالك، جدة 23235 - المملكة العربية السعودية .
الإحداثيات :
21° 31' 47.9406" N 39° 14' 17.1773" E
يرجى التأكد من تغليف المنتجات بشكل آمن وتسليمها لأقرب فرع من شركة الشحن (سمسا) لضمان توصيل آمن ومؤكد .