سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة التوصيل و الاستبدال والاسترجاع

شروط الشحن والتوصيل :

نسعى دائماً لتحسين تجربة عملائنا وربما نعرض طرقاً إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسويق لدينا.

إرشادات لوصول شحنتك بشكل سريع

1. اكتب العنوان بشكل واضح. الحي، اسم الشارع، رقم المنزل وأقرب معلم.
2. اكتب رقم جوالك صحيحاً وكاملاً.
3. اكتب رقم جوال تحمله معك وتأكد من الرد على أي اتصال يصلك، وقراءة أي رسائل نصيّة تصلك من شركة الشحن.
4. يتم تجهيز الطلب 1-2 يوم عمل
5. لا يتم حساب أيام الإجازة ضمن وقت التوصيل.

أسعار شركات الشحن

الجدول أدناه يوضح سعر الشحن الثابت والمحدد من قبل شركات الشحن المختلفة

موقع فينوز في بعض الأحيان يقوم بعمل عروض لبعض المنتجات تكون شاملة للشحن (مجاناً) .

** أسعار الشحن في الجدول شامل قيمة الضريبة المضافة (15%)

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتجك الذي تم شراؤه من متجرنا الالكتروني مع قراءة التعليمات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع

-الاستبدال:في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج..

1-يقوم العميل بإرسال رساله(واتس اب) 

لخدمة العملاء على الرقم ونذكر الرقم موضح رقم الطلب والسبب... 

2-في خلال 3 أيام عمل سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الأستبدال وتزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنه وتسليم الشحنه إلى شركة الشحن...

3-في حال وصول الشحنه سوف يتم إرسال الشحنه البديله مباشره وتزويدكم بتفاصيلها....

الأستبدال في حال تغيير العميل رأيه حول أي عطر لأي سبب خاص:-

1-يقوم العميل بأرسال رساله (واتساب)لخدمة العملاء على الرقم ونذكر الرقم موضح رقم الطلب وسبب الأستبدال

2-في خلال 3 أيام عمل سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الأستبدال وتزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنه وتسليم الشحنه وتسليم الشحنه إلى شركة الشحن....

3-في حال وصول الشحنه سوف يتم إرسال الشحنه البديله مباشره وتزويدكم بتفاصيلها....

4-يتم دفع مبلغ 56 ريال من قبل العميل نظير ذهاب واياب الشحنه(علما بأن المبلغ يذهب لشركة الشحن)

الاسترجاع.. 

1-خلال ثلاث ايام من استلام الطلب..

2-يقوم العميل بأرسال رساله (واتساب) لخدمة العملاء على الرقم ونذكر الرقم... 

3-تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي والايبان والأسم الرباعي..

4-في خلال3 أيام عمل سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم ببوليصة استرجاع الطلب وطباعتها وتسليمها إلى شركة الشحن..

5-يتم إرجاع قيمة الطلب مخصوم منه مبلغ 56 ريال قيمة الشحن أول مره وارجاع الشحنه للمتجر...

6-في حال كان الشحن مجاني يتم خصم مبلغ 56 ريال نظير ذهاب وارجاع الشحنه(علما بأن المبلغ يذهب لشركة الشحن) 

7-في حال وصول الشحنه والتأكد من سلامتها سوف يتم تحويل المبلغ في غضون 10 أيام من حال وصول الشحنه 

فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:- 

1-عند تقديم طلب بعد الوقت المحدد ثلاثة أيام لطلب الأسترجاع _خمسة أيام لطلب الأستبدال من وقت استلام الطلب...

2-عند استخدام المنتج أو عند تلفه أو عندما لا يكون في نفس الحاله الأصليه للاستلام.