يحق للعميل إلغاء الطلب - بدون تحمل تكاليف - إذا لم يتم جعل حالته (جاري التوصيل) فإذا ما حولت الحالة يتم حسبة تكلفة الشحن إن كان الإلغاء من طرفه.

إن رغب العميل بإرجاع منتجات جيدة ووصلته كما طلب ولم تفتح؛ فيحق له داخل الدمام .. ويتحمل تكاليف المندوب. أو يوصلها للفرع في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام مع الإتيان بفاتورة الطلب.

لا يتم استرجاع المنتجات بعد فتحها واستعمالها؛ لما فيها من مواد غذائية. إلّا إذا تبين وجود عيب فيها. ويقدّر كل عيبٍ بحسبه.

آلية التوصيل لشحن: (شركة كولكت) التي من خلالها يتم شحن البضاعة مبردة ومحفوظة في مستودعات مهيئة وآمنة.

العملاء داخل الدمام : يكون التوصيل من ستة ساعات الى تسعة ساعات -غالبًا- وقد تصل لـ 12 ساعة كحد أقصى وهذا نادرا يحصل.

العملاء خارج الدمام : سياسة التوصيل:

# المناطق الرئيسية: من 2 الى 3 أيام عمل.

# والفرعية: من 3 الى 4 ايام عمل.