سياسة الطلب
- مدة التنفيذ : يتم تنفيذ الطلب خلال 8 إلى 14 يوم عمل (لا تشمل أيام الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية).
- مدة التنفيذ لا تشمل فترة الشحن والتوصيل.
- في حال وجود ضغط طلبات أو مواسم عالية، قد تمتد المدة دون إشعار مسبق.
2. التخصيص والمقاسات:
- جميع القطع تُفصّل حسب الطلب وفق المقاسات والملاحظات التي يدوّنها العميل.
- في حال عدم توضيح المقاسات بشكل دقيق من قبل العميل، يتم التنفيذ وفق جدول المقاسات الخاص بالمتجر المعتمد لكل تصميم.
- العميل يتحمّل مسؤولية صحة المقاسات والبيانات المدخلة في الطلب.
- قد يختلف المقاس النهائي بفارق بسيط لا يتجاوز نصف إنش (1.5 سم) في الطول أو العرض، وهذا يُعدّ طبيعيًا في التفصيل اليدوي ولا يُعتبر خطأ في التنفيذ.
3. الإلغاء والتعديل:
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد اعتماده (عند انتقاله إلى حالة “قيد التنفيذ”).
- في حال كان الطلب “قيد المراجعة”، يمكن النظر في تعديل بسيط قبل بدء التنفيذ.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال:
- لا يوجد استبدال أو استرجاع نهائيًا، لأن جميع القطع تُفصّل خصيصًا حسب المقاسات والمواصفات المطلوبة من العميل، مما يجعل من غير الممكن للمتجر إعادة بيعها أو استخدامها لأي عميل آخر.
- لا يُعتبر عدم إعجاب العميل بالتصميم أو عدم مطابقة ذوقه الشخصي سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم النظر في الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود خطأ واضح في تنفيذ الطلب يختلف جوهريًا عن المواصفات المطلوبة أو وجود عيب تصنيعي مثبت.
- في حال وجود مشكلة من هذا النوع، يجب على العميل إرسال بلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بالصور الواضحة، ليتم مراجعته من قبل إدارة المتجر.
- بعد التحقق، وفي حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتم إصلاح القطعة أو استبدالها بنفس التصميم والمقاس فقط.
- لا يتم في أي حال من الأحوال استرجاع المبلغ نقدًا إلا في حال تعذّر توفير القطعة البديلة المطابقة.
5. الجودة:
- جميع العبايات تُخاط يدويًا، وقد تظهر بعض التفاصيل البسيطة الناتجة عن طبيعة العمل اليدوي، وهذا لا يُعدّ عيبًا مصنعيًا.
- يتم فحص كل قطعة بدقة قبل الشحن لضمان مطابقتها للتصميم والمقاس المطلوب.
- الاختلاف الطفيف في الإضاءة أو درجات اللون بين الصورة والواقع أمر وارد ولا يُعتبر اختلافًا جوهريًا في المنتج.
6. سياسة التواصل:
- التواصل يتم فقط عبر الرسائل الكتابية داخل الحساب الرسمي للمتجر.
- الاتصال الصوتي غير مسموح نهائيًا، وأي رقم يحاول الاتصال بشكل متكرر سيُحظر تلقائيًا.
- الالتزام بقنوات التواصل الرسمية جزء من سياسة المتجر المعتمدة
إتمام الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والأحكام الموضحة أعلاه.