سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من المتجر على تنظيم العلاقة مع العميل وضمان الحقوق والالتزامات، تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية، ويُعد إتمام الشراء موافقة صريحة ونهائية على جميع ما ورد فيها

⸻

أولاً: حالات التلف أو العيب المصنعي

1.يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلبفي حال وجود:

•عيب مصنعي مثبت.

•تلف واضح ناتج عن التصنيع.

2.يلتزم المتجر بتحمل كامل تكاليف الاسترجاع  في هذه الحالة، وفي حال رغبة العميل بالاستبدال بدلًا من الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج البديل فقط.

3.يشترط على العميل:

•إبلاغ المتجر خلال المهلة المحددة فقط.

•إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يثبت العيب فور الاستلام.

4.لا يُقبل أي طلب بعد انقضاء مدة الـ 24 ساعة، ويُسقط حق العميل نهائيًا في المطالبة.

لا يُعد عيبًا مصنعيًا ولا سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال:

•الاختلاف البسيط في درجة لون المنتج او شعار المنتج الناتج عن الإضاءة.

•وجود خيوط تصنيع زائدة أو آثار تصنيع بسيطة.

وعليه لا يتحمل المتجر أي التزامات أو تكاليف ناتجة عن هذه الأسباب.

⸻

ثانيًا: في حال عدم وجود عيب مصنعي أو تلف

سياسة الاسترجاع:

1.يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

2.يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وتشمل:

•قيمة بوليصة الاسترجاع.

•قيمة التغليف (البوكس).

•رسوم بوابات الدفع (مدى أو البطاقات الائتمانية).

3.يشترط لقبول الاسترجاع:

•أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الحصول على أي منفعة منه.

•أن يكون بحالته الأصلية.

•إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي والهدايا (إن وجدت).

4.لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع بعد انتهاء المهلة المحددة .

سياسة الاستبدال:

1.يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

2.يتحمل العميل كامل التكاليف المترتبة على الاستبدال، وتشمل:

•تكلفة استرجاع المنتج.

•تكلفة شحن المنتج البديل.

3.يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.

⸻

ثالثًا: الشروط العامة والأحكام النظامية

1.يحتفظ المتجر بحقه الكامل في فحص ومعاينة المنتجقبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

2.في حال تبين عدم التزام العميل بشروط سياسة الاستبدال او الاسترجاع ، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل على نفقته الخاصة.

3.في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابات الدفع فقط ( مدى - البطاقه الائتمانية).

مسؤولية الشحن وتسليم الطلبات

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن والعميل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن. ويلتزم العميل بمتابعة حالة الطلب والتتبع والتجاوب مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل في الوقت المحدد.

وفي حال تقصير العميل، كتحديد موقعه بشكل خاطىء او عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، أو تأخره عن الاستلام، أو رفضه الاستلام دون سبب نظامي، فإن المتجر غير مسؤول عن حالة الشحنة أو فقدانها أو تلفها.

وفي حال عدم استلام العميل للمنتج وإعادة الشحنة إلى المتجر، يقوم المتجر بفحص المنتج للتأكد من سلامته قبل اتخاذ أي إجراء مالي، وفي حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة قيمة المنتج للعميل بعد خصم رسوم بوابات الدفع (مدى أو البطاقات الائتمانية) وقيمة التغليف (البوكس).