سياسة الاستبدال والاسترجاع هي مجموعة من القوانين والإجراءات التي تحدد كيفية التعامل مع السلع التي تم شراؤها من متجر أو موقع إلكتروني. إليك بعض النقاط الرئيسية التي يمكن أن تشملها هذه السياسة:
### 2. **حالة المنتج**
- يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
### 3. **الإجراءات المطلوبة**
- يجب على العميل تقديم إيصال الشراء.
- قد يُطلب ملء نموذج استرجاع أو استبدال.
### 4. **استثناءات**
- قد تكون هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها مثل الملابس الداخلية أو المواد القابلة للتلف.
### 5. **التكاليف**
- توضيح من يتحمل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، سواء كان العميل أو المتجر.
### 6. **الإرجاع إلى المتجر**
- تفاصيل بشأن إمكانية إرجاع المنتجات إلى المتجر مباشرة بدلاً من الشحن.
### 7. **استرداد الأموال**
- معلومات حول كيفية استرداد الأموال (مثل طريقة الدفع الأصلية) ومدة معالجة الاسترداد.
يمكن أن تختلف السياسات من متجر لآخر، لذا يُفضل دائمًا الاطلاع على السياسة المحددة للمكان الذي تمت منه عملية الشراء.
