في بلومين نسعد جدًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لإرضاء العملاء بنسبة 100% مع كل باقات الزهور والهدايا التي نقدمها لأحبائك، لذا إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات والخدمات التي قدمناها لك لأي سبب من الأسباب، فسنقدم لك بديلاً مناسبًا في أقرب وقت ممكن، وفي حالة عدم رغبتكم بأي بديل، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل كوبون خاص بلومين الذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا، ومن الممكن أنه قد يتم أيضًا تقديم تعويض لك. لذا، نود مشاركتكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:
· يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال وصول المنتج إليك بشكل غير جيد او مختلف عن المنتج الطلوب.
· منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية دون إزالة لبطاقة معلومات المنتج أو اللواصق الموجودة على المنتجات، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
عند استبدال أو استرجاع المنتجات لا يتم تحميل العميل قيمة الشحن في الحالات التالية:
· استلام العميل منتجًا مختلف عن المنتج الذي طلبه.
· حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
· اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده وتمت الموافقة على عملية الاستبدال من قبل بلومين .
