متى يمكن استبدال واسترجاع المنتجات؟
· يمكن استبدال او استرجاع أي من المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء او يوم واحد من الاستلام حسب سجلات شركات الشحن.
· يجب التأكد من حالة المنتج وخلوه من أي عيوب أو مشاكل خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام المنتج من شركة الشحن.
· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمها العميل.
· يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
· في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.
· يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
ماهي الشروط التي يجب توافرها من اجل استبدال واسترجاع المنتجات؟
· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمها العميل.
· يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
· في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.
· يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
ماهي آلية استبدال واسترجاع المنتجات؟
· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب.
· إرفاق صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.
· وضع المنتج بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام بعد التأكد من توفر الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
- في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.
· إرساله مع شركة شحن من اختياركم بشرط أن تكون موثوقة ومعتمدة، او يمكن الطلب من خدمة العملاء تزويدكم ببوليصة شحن لإسترجاع الشحنة على العنوان الذي سيتم تزويدكم به من قبل خدمة العملاء.
· يشترط أن يكون الشحن لمقر BJOOخلال يوم واحد من تاريخ الاستلام بدون احتساب يوم الجمعة وإجازات الأعياد.
· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم التأكد من حالة المنتج واستوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.
· في حال رغبة العميل باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد خلال ٥-١٠ أيام عمل بعد دفع العميل قيمة الشحن للمنتج الجديد.
· في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بعد خصم قيمة الشحن والتوصيل عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.
