سياسة بيرنيت

أهلا بكِ في بيرنيت و شكرًا لـ اختيارك الشراء من موقعنا،

و لـ أجل هذه الثقة فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا و ضمان الحصول على خدمة ذات جودة عالية .

• سياسة الطلب و الشحن :

1. الشحن و التوصيل داخل المملكة العربية السعودية مجانًا من خلال شركات الشحن الموضحة في الموقع .
2. صحة معلومات الشحن المرفقة عند إرسال الطلب من قبل العميل هي من مسؤولية العميل و لا نستطيع تغيير معلومات الشحن بعد إرسال الطلب .
3. في حال تغير مكان الإستلام و الطلب تم شحنه لا يمكن الغاء الطلب حيث يتوجب على العميل الإتصال بشركة الشحن و طلب تغيير الموقع .
4. مسؤولية بيرنيت تنتهي عند إرسال رقم التتبع للعميل، و تتبع الطلب مع شركة الشحن هي مسؤولية العميل .

• مدة الطلب :

1. عند طلبات التعديل تستغرق مدة التنفيذ عادة من ٤ إلى ٧ أيام عمل .
2. عند الضغط من الممكن أن تزيد مدة التنفيذ من ٧ أيام إلى ٢١ يوم عمل كحد أقصى لتفادي مشاكل ما بعد الإستلام .
3. مدة الشحن غير مرتبطة بمدة التنفيذ .
4. مدة الشحن تختلف من شركة لأخرى و حسب منطقة العميل .
5. مدة الشحن المتوقعة من يومين إلى ٧ أيام .
6. توصيل الطلب أو الإستلام من الفرع مسؤولية شركة الشحن عند حدوث أي مشكلة يرجى التواصل مع شركة الشحن أو المندوب المرسل و ليس الموقع .
7. الموقع غير مسؤول عن تأخير الشحنة بسبب شركة الشحن .
8. قد يستغرق التنفيذ أو الشحن مدة أطول من المعتاد في أوقات ضغط الطلبات و الإجازات و الأعياد و المناسبات .
9. أيام العمل هي من الاحد الى الخميس و لا تشمل العطلات الرسمية .
10. قد تتأثر هذه الفترة بسبب ظروف شركات الشحن مثل ما يحصل في المواسم أو الظروف القاهرة .
11. توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينتك حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن .

• متابعة الطلبات :

يتم تحديث الطلب على عدة مراحل :

1. تحت المراجعة : تم استقبال طلبك بنجاح، سيتم تحديث الطلب خلال ٤٨ ساعة .
2. قيد التنفيذ : يتم العمل عليه .
3. تم التنفيذ : مرحلة التغليف و التجهيز للشحن .
4. جاري التوصيل : تم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن و سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن .

• لا يوجد الغاء في حال انتقال حالة الطلب إلى قيد التنفيذ .
• عند تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يستغرق التحديث من يوم إلى يومين . 
• متابعة الشحنة مسؤولية العميل و يتحمل البحث عن الشحنة في حال التأخر أو عدم الإستلام .

• سياسة الاستبدال و الاسترجاع :

• جميع المنتجات في بيرنيت يتم تنفيذها بعد الطلب فإن هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات معينة .

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية :

1. عند استلام طلب خاطىء فإن بيرنيت تتحمل كافة تكاليف الشحن و الاستبدال و الاسترجاع .
2. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون ٤٨ ساعة من استلام المنتج .
3. عند استلام طلب ناقص سيتم شحن المنتج الناقص أو استرجاع قيمة المنتج الناقص .
4. عند وجود خطأ في المقاس من قبل الموقع أو عيب مصنعي واضح يجب تزويدنا بصور واضحة خلال ٤٨ ساعة من الإستلام .
5. تُقبل طلبات التعويضات في مدة أقصاها ٤٨ ساعة فقط عند وجود تلف في المنتج أو نقص أو خطأ .
6. عدم تواصل العميل خلال ٤٨ ساعة من إستلام المنتج في حالة حدوث أي خلل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن المنتج .
7. يلزم العميل إيصال الطلب إلى أقرب فرع لشركة الشحن الناقلة .
8. يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيوب .

لا يمكنك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية :

1. عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب .
2. الخيوط جزء لا يتجزأ من المنتج في حال وجود خيط لا يعيب المنتج يمكن إزالته بالمقص و عدم نزعه بقوة و لا يعتبر سبب للإرجاع .
3. أي زيادة أو نقصان في القياسات ١ إنش أو أقل وارد في الخياطة و لا يتم النظر فيه .
4. لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختلاف بسيط في اللون بين الصورة و المنتج ناتجة عن اختلاف الإضاءة .
5. لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استلام المنتج في حالة سليمة .
6. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الشاملة في الخصومات و العروض .
7. نحن غير مسؤولين عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج و لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم مناسبة نوع القماش .
8. لا يتم تحمل مسؤولية طلب العميل مقاس خاطئ .
9. لا يتم استبدال أو استرجاع النقابات و الطرح و فساتين العبايات .
10. لا تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه .

• الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتج :

1. عند قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى شحن القطعة في غضون ٧٢ ساعة عمل و عند تجاوز المدة المحددة سيتم إلغاء البوليصة .
2. يتم معالجة الإسترداد و استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ الموافقة على عملية الإرجاع و فحص المنتج و التحقق منه .
3. يتم استبدال المنتج خلال ٧ الى ٢١ يوم عمل بعد التحقق من صلاحية المنتج المستبدل و حسب المخزون المتوفر .
4. يتم خصم مبلغ الشحن ٢٨ ريال، و رسوم الإرجاع ٢٨ ريال، من قيمة الطلب في حال تم اعادة المنتج و بعد التحقق منه لم توجد به عيوب أو أخطاء .

• سياسة إرجاع المنتجات أو عدم الإستلام :

1. نُخلي مسؤوليتنا من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد العميل على اتصالات المندوب أو شركات الشحن، و عن أي شحنة لا يستلمها صاحبها .
2. في حال تم إرجاع الشحنة و لكِ الرغبة في إعادة شحنها من جديد سيكون عليك دفع رسوم شحن جديدة، إضافة لرسوم الإرجاع .
3. في حال لم يتم الإستلام أو معلومات الإتصال خاطئة فإن العميل يتحمل جميع المبالغ المذكورة :

• مبلغ الشحن الأساسي ٢٨ ريال .
• مبلغ استرجاع الشحنة ٢٨ ريال .