في بيوتي تاتش، رضاكم وثقتكم هي أولويتنا القصوى. ولأننا نتعامل مع منتجات تجميل وعناية شخصية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لمعايير صحية ونظامية صارمة لضمان سلامتكم:
القواعد العامة للاسترجاع والاستبدال:
- منتجات التجميل والعناية: حرصاً على الصحة العامة وسلامتكم، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومستحضرات العناية نهائياً (حتى لو كانت بحالتها الأصلية)، ويستثنى من ذلك فقط المنتجات التي وصلت إليكم تالفة أو تحتوي على خطأ في الإرسال.
- الأجهزة الإلكترونية: يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تماماً، مغلقة بغلافها المصنعي، ولم يتم فتحها أو استخدامها نهائياً.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال والاسترجاع :
س: هل هناك رسوم على عملية الاسترجاع؟
- المنتج السليم (الأجهزة بحالتها الأصلية): يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقدرها 19 ريالاً سعودي، ويتم خصمها تلقائياً من قيمة المنتج المسترد.
- المنتج التالف أو الخاطئ: يتحمل متجر بيوتي تاتش كامل الرسوم والتكاليف دون أي أعباء على العميل.
س: ما هي المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع؟
- يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
س: كيف يمكنني تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟
- يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم فوراً من خلال رفع تذكرة على الطلب عبر الموقع، أو التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب/الاتصال على الرقم: 0535274413.
- شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج (التالف أو الجهاز المراد إرجاعه) بحالته وغلافه الأصلي دون أي تغيير في ملامح التغليف.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟
- نحن نعمل بكل جهد لخدمتكم سرياعاً، وقد تستغرق الدورة الكاملة لفحص المنتج وإعادة شحنه أو استرداده قرابة من 1 - 14 أيام عمل.
س: كيف ومتى يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
- يتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي 1 - 14 أيام بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
س: في حال رغبتي باستبدال منتج تالف، ما هي الخطوات؟
- بعد موافقة خدمة العملاء على طلب الاستبدال، يمكنكِ اختيار المنتج البديل؛ وفي حال وجود فارق في السعر بين المنتج التالف والبديل، يتم تحويل مبلغ الفرق لإتمام الشحنة الجديدة.
في بيوتي تاتش.. رضاكم وتألقكم هو هدفنا الأسمى دائماً.
