سياسة الطلب والتعامل مع العملاء

سياسة الطلب والتعامل مع العملاء

مرحبًا بكم في مشروعنا الفنّي لصناعة الورد بالخرز!

نسعد بخدمتكم ونسعى لتقديم منتجات يدوية متقنة ومميزة

لحرصنا على رضاكم ووضوح التعامل، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:

⸻

أولاً: الطلبات

لطلبات الباقات الجاهزة:

• جميع الباقات المعروضة تتوفر عند الطلب ونسعى لتسليمها لشركة الشحن خلال ٢٤-٤٨ ساعة منذ انتهاء التنفيذ

• تتراوح مدة تنفيذ الباقة من ٣ الى ٤ اسابيع

• سيتم توفر الباقات على هيئة مجموعات موسمية متفرقة خلال السنة، لن يتم توفير الباقات الموسمية مره اخرى عند انتهاء الموسم

• سيتم الاعلان عن اعادة توفر المخزون او انتهاءه في حسابات التواصل الاجتماعي للمتجر 

• تأكيد الطلب يتم عبر المتجر باستخدام وسائل الدفع المتوفرة (لا نقبل الدفع عند الاستلام)

• يُسمح بإلغاء الطلب فقط في حال لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.

أما في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فإننا نعتذر عن عدم إمكانية الإلغاء، نظرًا لخروج الطلب من مسؤوليتنا

لطلبات الباقات المخصصة للعرائس:

- جميع المنتجات تصنع حسب الطلب (تتوفر هذه الخدمة لحفلات الخطوبة والاعراس فقط)

•يُمكنكم الطلب عبر (واتساب / انستغرام)، وسيتم الرد خلال 24-48 ساعة.

• سيتم التواصل مع العميل لتحديد تفاصيل الباقة( عدد الورد، انواعه ، الوانه) وتاكيد جميع التفاصيل من قبل العميل

• مدة التنفيذ تتراوح من ٣-٤ اشهر من تاريخ التأكيد

• يتم اعتماد الطلب بدفع المبلغ بالكامل بعد موافقه العميل على تفاصيل الباقة 

• لايسمح بتغيير لون او نوع الورد بعد مرور ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب

• سيتم استرجاع المبلغ للعميل في حال تأخر مدة التنفيذ عن المدة المتفق عليها

• الرجاء مراعاة احتمالية اختلاف ألوان الخرز بدرجات بسيطة في الواقع

• لايوجد استرجاع او استبدال في الباقات المخصصة

• سوف يتم طلب اثبات لتاريخ المناسبة 

⏳ ثانياً: مدة التنفيذ والتسليم

•مدة تجهيز الطلب تتراوح من ٣-٤ اسابيع حسب حجم الطلب.

•في حال وجود ضغط أو موسم عالي، سيتم إعلام العميل مسبقًا بأي تأخير.

•نوفر خيارات توصيل محلي او عالمي (شحن) 

   • نوفر استلام عن طريق مندوب محلي لكل من مدن القطيف-الدمام-الخبر-الظهران

ثالثاً: الدفع

•يتم الدفع عن طريق:

• وسائل الدفع المتوفرة في المتجر

•لا يبدأ تنفيذ الطلب إلا بعد تأكيد الدفع للباقات الجاهزه والمخصصة

رابعاً: التوصيل

•رسوم التوصيل حسب شركة الشحن وتُضاف إلى الفاتورة في نهاية عملية الدفع

•بعد الشحن، نزوّد العميل برقم التتبع لمتابعة الطلب.

•لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن، لكن نسعى للمساعدة في المتابعة.

خامساً: الإلغاء والاسترجاع

للباقات المخصصة:

•نظرًا لأن المنتجات تُصنع يدويًا حسب الطلب، لا نقبل الإلغاء بعد بدء التنفيذ.

•يمكن إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة فقط من تأكيده، ما لم نكن قد بدأنا بتنفيذه.

• لايوجد استرجاع او استبدال في الباقات المخصصة

•في حال وجود خطأ من طرفنا (تصميم مختلف، لون غير المطلوب)، نتحمل التصحيح أو التعويض المناسب.

للباقات الجاهزة:

• لانقبل الاسترجاع او الاستبدال الا في حال وجود عيب او خطأ مصنعي (انقطاع بتلات الورد)

• القطع حساسة ومصنوعة يدوياً، يمكن ان تصل لكم ببعض التعرجات التي يمكن اعادة تشكيلها باليد لانها مصنوعة من سلك قابل لإعادة التشكيل. لانقبل الاسترجاع اذا كانت المشكلة في طريقة تشكيل بتلات الباقة

• يتم لف وتشكيل الخرز يدوياً باستخدام سلك من النحاس وقد يظهر السلك في نهاية او بداية بتلات الورد، لانقبل الاسترجاع اذا كانت المشكلة في وضوح السلك في البتلة او الباقة

• يسمح بإلغاء الطلب فقط في حال لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد. أما في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فإننا نعتذر عن عدم إمكانية الإلغاء، نظرًا لخروج الطلب من مسؤوليتنا

سادساً: التواصل وخدمة العملاء

•نسعى للرد على استفساراتكم في ساعات العمل - الأحد الى الخميس من الساعة 10 صباحًا إلى ٩ مساءاً

•نحرص على الرد خلال 12-24 ساعة كحد أقصى.

⸻

شكرًا لثقتكم ودعمكم لمشروعنا الصغير ♥

كل وردة نصنعها لكم تحمل شغفنا وحبنا للفن المميز

• عائلة خَـرز