سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع الخاصة بالكتب:
لا يحق للمستهلك استرجاع الكتب الورقية أو الرقمية بعد استلامها إذا كانت سليمة ومطابقة للمواصفات وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول كتاب مختلف عن المطلوب
- وجود عيب مصنعي أو خلل في الطباعة أو التجليد
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من تاريخ الاستلام مع إرسال صور توضح الخلل
- في حال ثبوت الخلل يتحمل المتجر تكلفة شحن الاسترجاع كاملة ويتم تعويض العميل إما بكتاب بديل أو استرداد المبلغ
- في حال رغبة العميل بإرجاع الكتاب دون وجود خطأ أو عيب، لا يتم قبول الطلب التزامًا بالأنظمة.
تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع:
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع فقط
- أما إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب فلا يحق للمستهلك طلب الاسترجاع
- في حال الشحن الدولي يتحمل المتجر التكاليف فقط إذا ثبت وجود خطأ أو عيب
سياسة الاسترجاع والاستبدال للكتب القديمة والنادرة
نظرًا لطبيعة الكتب القديمة والنادرة، والتي قد تحمل آثارًا طفيفة من الزمن فإننا نوضح السياسة التالية لضمان الشفافية:
- لا يُسمح باسترجاع الكتب القديمة أو النادرة بعد استلامها، ما لم يكن هناك:
- خطأ في إرسال عنوان مختلف تمامًا عن الطلب
- نقوم بتوثيق حالة كل كتاب بالصور والوصف التفصيلي قبل البيع ويُعتبر إتمام الطلب موافقة ضمنية على حالته
تنبيه هام:
- الكتب القديمة قد تحتوي على علامات استخدام طبيعية مثل اصفرار الصفحات أو خدوش بسيطة، ويتم توضيح ذلك في الوصف
- نوصي بقراءة وصف المنتج بعناية ومشاهدة الصور قبل الشراء