بطلبك من موقع لافيرا فاشن فأنتي تقري بأنك قد اطلعتي وأقريتي ووافقتي على سياسة المتجر الخاصة ويعني ذالك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها
خارج السعودية لايوجد استبدال او استرجاع
● الإستبدال والإسترجاع
سياسة متجر لافيرا فاشن
1. الشروط والأحكام العامة
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، على سبيل المثال:
- إذا كان المنتج غير متوفر.
- في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة.
- إذا تبين أن الطلبية احتيالية.
في هذه الحالات، يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
2. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية، هي ملكية حصرية ل لافيرا فاشن يملكها المتجر، وتخضع لحماية حقوق النشر.
3. سياسة التوصيل
- تبدأ مدة تجهيز وشحن الطلبات من 3 إلى 10 أيام عمل ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع.
- تختلف مدة التسليم باختلاف منطقة التوصيل وطريقة الشحن المختارة.
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور شحن الطلب.
4. التوصيل الفوري
- نوفر خدمة التوصيل الفوري خلال 24 ساعة لمدينتي جدةومكة المكرمة.
- في حال تأخر الطلب الفوري عن المدة المحددة، يتم إعفاء العميل من رسوم التوصيل ويصبح الشحن مجاني بالكامل.
5. سياسة المقاسات
- جميع منتجاتنا يتم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب.
- نرجو من العميلة مراجعة جدول المقاسات الموجود في وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء، أو اختيار خيار "تفصيل حسب الطلب" عبر كتابة المقاس المطلوب في خانة (إضافة ملاحظة) عند إتمام الطلب.
- يُرجى التأكد من دقة المقاسات قبل الإرسال، حيث لا يمكن تعديلها بعد بدء عملية التفصيل.
6. سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا يتم تجهيزها أو تفصيلها خصيصًا لكل عميل بناءً على طلبه، فإنه لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد اعتماده ودفع قيمته، وذلك لأن المنتج يكون قد تم البدء في تفصيله وتجهيزه أو شراؤه بشكل خاص للعميل، مما يجعله غير قابل للتغيير أو الإرجاع.
7. سياسة الاستبدال
في حال رغبتك بطلب خدمة الاستبدال عبر المتجر، يرجى كتابة في خانة البحث كلمة: "طلب استبدال"، أ او ارسال رساله وتس اب على الرقم الموجود بلمتجر
.
شروط الاستبدال:
- يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
- يجب طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 12ساعة من استلام الطلب.
- يمكن استبدال المنتج بموديل آخر مع استرجاع فارق المبلغإن وجد.
- الموديلات المخفضة تُحسب بسعرها الأساسي أو السعر قبل التخفيض.
- يتحمل العميل رسوم الشحن لشركة الشحن 70 ريال (ذهاب 35 ريال + إياب 35 ريال).
- خدمة التعديل أو التبديل مجانية من المتجر، والرسوم تخص فقط تكاليف الشحن مع شركة الشحن.
- على العميل عدم شحن المنتج إلا بعد استلام بوليصة الاستبدال من قبلنا.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال.
- في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه، مما يؤدي إلى ضياع الشحنة لدى شركة الشحن، فإننا غير مسؤولين.
8. حالات لا يحق فيها للمستهلك استبدال المنتج
- المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف أو لم يعد في نفس الحالة التي تم استلامه بها، أو عند إزالة لاصق الأمان الخاص بالمنتج.
- المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها كليًا أو جزئيًا.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي، أو في حال نقص أي من الإكسسوارات أو الملحقات الخاصة بها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو استخدامه بشكل غير صحيح.
9. سياسة مراقبة الجودة ️
- تخضع جميع منتجاتنا لفحص دقيق ضمن إجراءات مراقبة الجودة قبل شحنها للعميل، للتأكد من خلو المنتج من أي تلف أو عيوب تصنيع.
- كما يتم تغليف المنتج بعناية وتعطيره لضمان وصوله للعميل في أفضل صورة وبحالة سليمة.
10. الشكاوى والاقتراحات
للشكاوى أو الاقتراحات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء: 0543402515
البريد الإلكتروني: [email protected]