سياسة الاستبدال والاسترجاع


هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق المتجر:

1- في حالة تلف/كسر/عيب المنتجات:

- يتم تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور

- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس اللون والشكل أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.


2-في حالة نقص الطلب:

يتم إرسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل ومراجعة العمليات لدينا والتأكد من النقص.


3-في حالة وجود منتج زائد:

يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.

4-في حالة استبدال منتج بآخر بالخطأ:

يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب ويقوم المتجر بإرسال المنتج المستبدل في فاتورة العميل على أن يقومالمتجر بإرسال بوليصة مرتجع للعميل لشحن المنتج الآخر على أن يتحمل المتجر قيمة الشحن والمرتجع.


5-في حال اراد العميل الغاء الطلب بعد تنفيذ الطلب مباشرة:

يقوم العميل بإخطارنا فوراً قبل خروج الشحنة مع شركة الشحن والا يتم خصم قيمة الشحن من العميل وارجاع المنتجات وبعدها سيتم تحويل قيمة المنتجات خلال 10 - 15 يوم الى حسابكم البنكي



في حال اراد العميل ارجاع الطلب بعد وصوله:

يحق للعميل التواصل معنا لارجاع الطلب خلال يومان من تاريخ استلام الطلب في حال كان المنتج منتج جاهز

على أن يتحمّل العميل قيمة توصيل/شحن المنتج للمتجر


مدة ارجاع المبالغ النقدية :

في حال تمت الموافقة على ارجاع مبلغ الشراء لأي من الحالات السابقة يتم الارجاع خلال 10 - 15 يوم او حسب الايام التي تقررها البنوك يمكننا ارجاعها قبل هذا الموعد.


في حال تم شحن المنتج ومر على شحنه اسبوعين ولم يتم استلامه من قبل العميل وعاد إلى مقر المتجر، لا يحق للعميل في هذه الحالة طلب الاسترجاع، يحق للعميل استبداله إذا أمكن استبدال المنتج


في حال مرور شهر على الشحنة ولم يتم استلامها نخلي مسؤوليتنا عنها


الشحن المجاني يشمل الفاتورة فوق 150 ريال فقط


في حال عدم معرفتك لمواصفات منتج معين يمكنك الاستفسار عنه قبل الشراء، فلا يحق للعميل ارجاع المنتج لأنه لم يقرأ الوصف الخاص بالمنتج.


في حال كان الطلب تنفيذ حسب طلب العميل " تغليف - كتابة بالاله - اضافة صورة للسلسال " لا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد البدء بتنفيذ الطلب.