سياسة الطلب
سياسة الطلب :
سياسة الشحن و التوصيل
1 - المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان او رقم التواصل , يتم تسليم شركة الشحن العنوان و رقم التواصل حسب ماتم كتابته من العميل .
2 - الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي و قد يمتد لوقت أطول يصل الى 15 يوم عمل بعد الشحن .
3 - الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
4 - تأخير الشحن بسبب نص المعلومات يعفي المتجر مسؤولية التأخير .
5 - رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى و يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر و إبلاغهم برجوع الشحنة للمتجر ويلتزم كذلك بالتسوية خلال 3 ايام عمل و في حال لم تتم التسوية لايتحمل المتجر تخزين الشحنة ويمكنه التصرف بها .
6 - بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد .
7 - في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب المتجر, يتحمل المتجر التعويض.
8 - في حال وصول المنتج تالف او متضرر من قبل شركة الشحن يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر قبل استلام الشحنة و رفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض عن طريق شركة الشحن .
9 - يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 - 5 ايام عمل.
الاسترجاع و الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
نشكر اختياركم ايسل لشراء منتجاتكم المفضلة و يسعدنا ان نقوم بخدمتكم . في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها, لا عليك . فنحن في ايسل سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع او الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان .
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع و الاستبدال من اجلكم وذلك من خلال الاجراءات التالية :
منتجات القهوة : نظراً لأن القهوة تعتبر من المنتجات القابلة للإستهلاك السريع, فإن استرجاعها غير ممكن , إلا اذا كانت هناك مشكلة تتعلق بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج أو اذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الإستلام .
المنتجات الغير الاستهلاكية ( الإكسسوارات ) : يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام بشرط ان تكون غير مستخدمة و في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي .
الإلغاء / الإستبدال / الاسترجاع :
الإلغاء :
1 - يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله بعد تأكيد الطلب و الدفع وذلك قبل طباعة بوليصة الشحن وتجهيز الطلب .
2 - بعد معالجة الطلب و شحنه لايمكنك التعديل او الغاء الطلب و إنما يدخل تحت سياسة الإسترجاع.
3 - يتم الغاء الطلب بشكل تلقائي في حال لم يستلم العميل الشحنة و يجب على العميل التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل المتاحة خلال 3 ايام عمل من الإلغاء لإعادة شحن الطلب مع تحمل رسوم الشحن الجديد او يتم التصرف بها مع إخلاء مسؤولية المتجر .
4 - يحق للعميل الغاء الطلب و إعادة كامل المبلغ المدفوع في حال تأخر المتجر من تسليم الطلب بـ 15 يوم عمل من تاريخ الطلب .
الإستبدال :
1 - يحق للعميل الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة .
يشترط : ان يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة و غير متضررة وبكامل محتوياته .
2 - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإستبدال أو الإسترجاع .
3 - يجب ان يستلم المتجر المنتج من العميل و فحصه ليتم استبداله .
4 - في حال وصول المنتج و به عيب مصنعي يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة خلال 3 ايام اقصاها للبدء في اجراءات الاستبدال بعد فحص المنتج المستبدل.
5 - في حال وصول المنتج تالف او متضرر من قبل شركة الشحن يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر قبل استلام الشحنة و رفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض عن طريق شركة الشحن .
6 - يلزم عند الإستبدال إعادة جميع الأكسسوارات و الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها و بحالتها الأصلية .
7- لايمكن استبدال القهوة بعد الطحن .
8- الاسترجاع أو الاستبدال غير متاح للقهوة اإلا في حال تلف ظاهر للعين .
9 - في حال وصول الطلب ناقصاً او غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب .
الإسترجاع :
1- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ الأستلام . يشترط ان يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً لم يطرأ عليه اي تغيير او ضرر و بكامل محتوياته ويتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم استرجاع مبلغ المنتجات فقط وذلك خلال 7 ايام بعد استلام متجر جرن للشحنة من شركة الشحن .
2- في حال وصول المنتج تالف او متضرر من قبل شركة الشحن يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر قبل استلام الشحنة و رفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض عن طريق شركة الشحن .
3 - في حال وصول المنتج و به عيب مصنعي يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة خلال 3 ايام اقصاها للبدء في اجراءات الاسترجاع او اعادة المبالغ المدفوعة للعميل بعد فحص المنتج المسترجع.
4 - في حال وصول المنتج به عيب مصنعي يمكن للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة و غير متضررة وبكامل محتوياته و استلام المتجر للمنتج والتأكد من حالته ليتم تعويض العميل بمنتج جديد او اعادة قيمة المنتج.
5 - يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الأكسسوارات و الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها و بحالتها الأصلية .
6 - الاسترجاع أو الاستبدال غير متاح للقهوة اإلا في حال تلف ظاهر للعين
7- لايمكن استبدال القهوة بعد الطحن .
8 - في حال وصول الطلب ناقصاً او غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب .
سياسة الخصوصية
الشروط :
بدخولك إلى الموقع فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الإمتثال لأي قوانين محلية سارية . إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع. جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية .
القانون المنظم :
تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع أنت كذلك وبشكل غير قابل للنقض للإختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية .
سياسة الخصوصية :
تعتبر الخصوصية والأمن أقصى الأولويات في حيث أننا لم نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات أي زبون لأي طرف آخر . عند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على موقعنا سنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت وخارجه . نقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة على حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به حالما نقوم بإستلامها. على سبيل المثال، نحن نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على أنظمة كمبيوتر ذات وصول محدود لمصرح لهم بالإطلاع على هذه المعلومات ، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية .
خصوصية حسابك :
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا ، كما أنك توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام خدمات إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر . نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقا للتقدير الخاص .
سياسة التوصيل :
عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك إستلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة . إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتوره ، وعند توقيع أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتورة إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. الشركة غير مسؤولة عن أيه طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوم من تاريخ الطلب .