الشحن والإرجاع والإلغاء
الشحن والتوصيل:
نحرص دائما على أن تصلك شحنتك بأسرع وقت وبطرق عالية الجوده مع الشركات المميزة في هذا المجال.
مدة التوصيل:
يجب على العميل أن يقدم عنوان صحيح ليتم الشحن بشكل سريع وسليم.
يتم تزويد العميل برقم الشحنة بعد مراجعة الطلب مباشرة ويمكنه متابعة الشحنة بكل سهولة من خلال صفحة الشراء في الموقع
عملية تجهيز الطلب تستغرق 24 ساعة عمل كحد أقصى بعد الـتأكد من إتمام تحويل المبلغ باستثناء أيام الإجازات في المملكة العربية السعودية.
يستغرق وصول الشحنة كالتالي:
الرياض ( 48 ساعه عمل) من وقت نجاح الطلب. علما بان الطلبات اللتي تحتوي على كتابه تستغرق 48 ساعه للتجهيز
مدن المملكة الرئيسية ( من يوم إلى 5 أيام عمل من وقت الشحن)
باقي مدن المملكة ( من يومين إلى 7 أيام عمل من وقت الشحن )
دول الخليج ( من 5 إلى 10 ايام عمل )
مع العلم بان التزام الشحن قدي يكون الى باب العميل احيانا او الى فرع شركة الشحن احيانا وهذا راجع لشركة الشحن
يسثنى مما سبق أيام المواسم والمناسبات العامة وكذلك الظروف العامة الخارجة عن إرادة شركات الشحن مع العلم أن الشركات الشحن قد تتأخر بإيصال الشحن لبلد المشتري ولايتحمل الموقع أي مسؤولية عن هذا التأخير.
في حال تم الدفع بواسطة التحويل من بنك آخر يتم التأكد من الحوالة قبل الشحن علما بأن عمليات التحويل قد تستغرق 48 ساعة في بعض البنوك.
اختيار شركة الشحن:
يتم اختيار شركة الشحن من قبل العميل حسب الشركات المتاحة في الموقع وفي بعض الحالات يتم تغيير شركة الشحن من قبل ادارة الموقع حسب الانسب مع الاحتفاظ بمدة التوصيل المتفق عليها
الاستبدال والاسترجاع والالغاء:
يحق للعميل إرجاع المنتج في حال وجود عيب أو خلل أو وصل المنتج مخالف للمعروض في الموقع أو كان العميل غير راضي عن السلعة وكل ماعليه هو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس أب لترتيب عملية الإرجاع
يحق للمتجر الغاء الطلب واعادة المبلغ للعميل اذا تبين وجود خطأ في التسعير او تعذر الشحن لأي سبب.
في حال تعذر تسليم الشحنة للعميل لعدم الرد أو عدم التواجد في الموقع لمدة ثلاثة أيام متتالية يحق لشركة الشحن إرجاع الشحنة ويتم تحميل كلفة الشحن على المشتري.
شروط الاسترجاع والإلغاء:
- يتم الإرجاع أو مراجعة الخطأ في الطلب خلال 5 أيام من الشراء ولايتم النظر في الشكوى بعد هذه المده.
- قيمة الشحن ذهاباً وإياباً في حال الاسترجاع على المشتري بعد الموافقة على الإرجاع ويشمل ذلك عروض الشحن المجاني.
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد التأكد من وصول السلعة مع خصم رسوم التحويل.
- في حال كان سبب الإرجاع خلل أو عيب في السلعة او كانت مخالفة للمعروض نتحمل في متجر أعوادي كلفة الشحن كاملة ويتم إرجاع مبلغ العميل كاملا دون خصم أي رسوم
5. عند الغاء الطلب قبل التنفيذ يتم ارجاع مبلغ العميل حسب وسيلة الدفع مع خصم اي رسوم قد تترتب على ذلك من قبل مزود الدفع وقد يستغرق إرجاع المبلغ عدة أيام حسب نوع وسيلة الدفع ونظام البنوك والمدفوعات.
6.لايمكن الغاء الطلب بعد الشحن وفي حال رغبة العميل بالالغاء يتم خصم رسوم الشحن بعد رجوع الشحنه من شركة الشحن
7.الطلبات المنفذه حصيصا للعميل كالتوزيعات لايمكن الغاء الطلب.
8. السلع الخاصه بالمناسبات كاليوم الوطني وغيرها من المناسبات السنويه لايمكن الغاء الطلب بعد الشحن نظرا لانها تطرح بكميات محدوده.
9. اذا تعذر استلام العميل للشحنه لسبب خاص بالعميل يتم اعادة الشحنه من جديد بعد رجوعها من شركة الشحن مع اضافة رسوم الشحن الجديده.
10. مدة الارجاع في المواسم والمناسبات قد تستغرق اسبوعين كحد اقصى.
شروط الاسترجاع الخاصة:
دهن العود
- أن تكون السلع بحالتها الأصلية.
- للعميل الحق في تجربة العود بما لايتجاوز 2 جرام .
- إذا كان العرض يحتوي عدة أصناف لايجوز إرجاع بعضها بل يتم إرجاعها كاملة
- يتم السماح للعميل بإرجاع جزء من العروض بعد إعادة تقييم سعرها من قبل المتجر