سياسة الاستبدال:
لا يوجد استبدال لدى متجر أتواج.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك الاسترجاع إذا كان معيوبًا أو به خطأ بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتساب (966552484651+) ويتم توضيح المشكلة مع إرفاق صورة في مدة أقصاها ٤٨ ساعة من استلام الطلب، وعند قبول الشكوى يتم الاسترجاع، ويتحمل متجر أتواج كامل تكاليف الشحن، وفي حال التأخر تحت أي ظرف فإنّ ذلك يُعدُّ سوء استعمال ولن يؤخذ به.
- يحق للمستهلك الاسترجاع إذا كان لا يوجد أي عيب في المنتج بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتساب (966552484651+)، في مدة أقصاها ٢٤ ساعة من استلام الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع وهي ٣٥﷼ لشركة الشحن، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستعمل، مع توفر الكرتون والتغليف كاملا.
- بعد إصدار البوليصة من قبل متجر أتواج، على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المسجلة في البوليصة (صلاحية البوليصة ٢٤ ساعة) وبعد وصول الشحنة لمتجر أتواج يتم استرجاع مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة الشحن خلال ١٤ يوم عمل.
تنويه :
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها هي الخمارات ، والنقابات، والطرح، وشراشف الصلاة، والكمامات، والقفازات.
- لايمكن إلغاء الطلب في حال كان الطلب قيد التنفيذ.
- عند فشل التسليم بسبب عدم تجاوب العميل سيتم خصم مبلغ الشحن وتحويل مبلغ المنتجات.
- تباين أو اختلاف المقاسات بمقدار (2,54 سم = 1انش) لا يعتبر خطأ بالمنتج.
- يجب إدخال العنوان و رقم التواصل بشكل صحيح و لن نتحمل مسؤولية عدم استلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
